Envío y entrega

DELIVERY INFORMATION

Dónde realizamos envíos
Realizamos envíos a Italia, la UE y algunos países no pertenecientes a la UE. Si su país no está disponible al finalizar la compra, actualmente no realizamos envíos a dicho país.

Tiempo de procesamiento del pedido

  • Pedidos estándar: 1–3 días hábiles

  • Artículos personalizados/hechos a medida: 5–15 días hábiles, según el proceso de producción

Los plazos de entrega comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha del pedido.

Tiempo de entrega estimado (tiempo en tránsito)

Ofrecemos servicios Economy y Express. Los tiempos de tránsito son estimaciones y pueden variar debido a factores externos (períodos de máxima actividad, áreas remotas, clima, limitaciones operativas).
Para envíos no pertenecientes a la UE, el despacho de aduanas puede afectar a los tiempos de tránsito y puede causar retrasos fuera de nuestro control.

Economy

  • Italia: 1–2 días hábiles

  • Unión Europea: 2–7 días hábiles

  • Países no pertenecientes a la UE: 3–10 días hábiles (el despacho de aduanas puede causar retrasos)

Express

  • Italia: 1 día hábil

  • Unión Europea: 1–2 días hábiles

  • Países no pertenecientes a la UE: 1–3 días hábiles (el despacho de aduanas puede causar retrasos)

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino, el tamaño/peso del paquete y el servicio seleccionado.

Mensajería y seguimiento

Realizamos envíos con FedEx o DHL Express.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su AWB/número de seguimiento.

Realice un seguimiento de su envío aquí:

Introduzca el AWB/número de seguimiento exactamente como se indica en el correo electrónico.

Entrega fallida/Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, el envío puede ser retenido, devuelto o destruido (dependiendo de la empresa de mensajería y el país de destino). Cualquier coste adicional (reenvío, almacenamiento, gastos de devolución) se cargará al cliente.

Aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación (envíos no pertenecientes a la UE)

Para los envíos fuera de la Unión Europea, las autoridades locales pueden aplicar aranceles aduaneros, IVA e impuestos de importación. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad del destinatario.
Los procedimientos aduaneros también pueden afectar a los tiempos de tránsito.

Paquetes dañados o manipulados

Si su paquete llega dañado o parece haber sido manipulado:

  1. Tome fotos claras del paquete y del producto inmediatamente

  2. Informe del problema en un plazo de 2 horas tras la entrega

  3. Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido e imágenes de apoyo

Envíos parciales

Si su pedido incluye artículos con diferente disponibilidad o tiempos de producción, es posible que realicemos el envío en varios paquetes. Se proporcionarán números de seguimiento independientes.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el envío, póngase en contacto con nosotros e incluya:

  • su número de pedido

  • el país de entrega

Póngase en contacto con nosotros