Preguntas frecuentes sobre urnas de cremación
Las urnas Fenicetek están diseñadas con nuestro sistema de cierre exclusivo patentado, desarrollado para garantizar un sellado impecable y seguro en cada pieza. Cuando es necesario, el sistema también permite sellar la urna en pleno cumplimiento de la normativa legal aplicable que regula los cierres oficiales precintados.
Como podrá observar, cada urna se suministra con una placa de aluminio que puede grabarse con el nombre del fallecido. Este elemento también sirve para ocultar discretamente los tornillos, convirtiendo el cierre en un elegante detalle de diseño en lugar de un componente meramente técnico.
Todos los tapones de cierre están fabricados en plástico ABS, y todos los tornillos son de acero cincado.
La única excepción es el modelo Opera, que incorpora un tapón de cierre de madera.
Es muy sencillo. Puede:
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rellenar el formulario en la sección de Contactos de nuestro sitio web, o
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enviarnos un correo electrónico a: info@fenicetek.com
Un miembro de Fenicete
Sí. Siempre estamos interesados en establecer nuevas colaboraciones con distribuidores de productos funerarios en todo el mundo.
Solo necesitamos confirmar si ya opera un socio existente en su territorio.
Para comprobar la disponibilidad y hablar sobre la distribución, envíenos un correo electrónico a: distribution@fenicetek.com.
No, no ofrecemos ventas directas al consumidor (B2C). Sin embargo, podemos:
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coordinar la compra con su funeraria de confianza, o
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ponerle en contacto con el minorista autorizado de Fenicetek más cercano.
En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: info@fenicetek.com y le ayudaremos a gestionar todo de la mejor manera posible poniéndole en contacto con el minorista de Fenicetek más cercano.
Estamos orgullosos de que nuestras urnas estén hechas en Italia.
Producción por acabado:
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Cerámica tradicional: nuestras urnas de diseño cerámico de alta gama, lisas y brillantes se fabrican completamente a mano en una ciudad de la provincia de Venecia por nuestros maestros ceramistas.
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Ecogrestek: nuestras urnas de cremación de diseño Ecogrestek mate y texturizadas se producen en la provincia de Turín.
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Metal: nuestras urnas de cremación de metal hechas de aluminio 100% reciclado se producen en la provincia de Turín, con todos los componentes procedentes de Piamonte.
Tenga en cuenta que: desde mayo de 2025, también hemos abierto un nuevo centro de producción en Brasil, que a través de Fenicetek LatAm Ltda atiende únicamente al mercado de América Latina (LatAm), con productos destinados exclusivamente a esa zona geográfica.
Nuestros acabados platino y oro son acabados cerámicos decorativos de primera calidad. No son “metal macizo”, sino un esmalte especial que contiene metales preciosos, que luego se fija permanentemente mediante cocciones en horno para lograr un resultado brillante, profundo y uniforme.
Cómo se hace (en términos sencillos):
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En primer lugar, la urna se completa totalmente como pieza de cerámica (la cerámica base ya ha sido cocida y estabilizada).
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A continuación, se aplica la decoración: el acabado se pinta a mano con pasadas de pincel, con extrema precisión (solo este paso puede requerir alrededor de 2 horas cuando se trata de un trabajo detallado).
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Para fijar el acabado y garantizar la máxima calidad, la urna pasa por tres ciclos de cocción a unos 800 °C.
Qué contiene:
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Acabado platino: un esmalte que contiene aprox. 14% de oro de 24 quilates y 7% de platino puro.
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Acabado oro: un esmalte que contiene aprox. 16% de oro de 24 quilates y 3% de platino.
El resultado es un acabado verdaderamente de alta gama y larga duración: está fijado al horno y vitrificado, no es un simple revestimiento superficial.
Sí, pero solo si las especificaciones del modelo indican claramente que es apto para uso “exterior”. Al colocar una urna en el exterior, utilice el sentido común: evite que se acumule agua en la base y, sobre todo, las temperaturas de congelación. Si el agua permanece en contacto con la base y luego se congela, puede aumentar el riesgo de rotura. En zonas frías, recomendamos una posición protegida y una base de drenaje o ligeramente elevada.
Nota importante: los modelos Ecogrestek tienden a tener un peor rendimiento en exteriores porque sus superficies rugosas y texturizadas pueden acumular más polvo y suciedad con el tiempo. Además, su acabado mate puede hacer que el color se desvanezca/aclare más rápido. Por lo tanto, para uso en exteriores, recomendamos elegir un modelo de cerámica tradicional.
Puede pedir urnas de cremación de diseño Fenicetek de tres maneras:
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Regístrese en fenicetek.com y acceda a la sección de la tienda para realizar su pedido como una compra estándar de comercio electrónico.
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Envíenos un correo electrónico a account@fenicetek.com, incluyendo los datos de su empresa, el código del producto y las cantidades que necesita.
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Si prefiere trabajar con un único proveedor, póngase en contacto con su distribuidor de productos funerarios de confianza y pídale que se ponga en contacto con nosotros.
Mantenemos más de 1.500 artículos en stock, en múltiples referencias. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad:
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Si el producto está en stock en nuestra tienda online (lo habitual, salvo en pedidos grandes de distribuidores), su envío sale el siguiente día laborable tras realizar el pedido, a través de DHL o FedEx con el servicio estándar Economy, con plazos de tránsito normales.
También puede solicitar una mejora a Express, que se presupuestará y confirmará directamente con uno de nuestros asesores comerciales. -
Si el artículo no está en stock, el reabastecimiento suele tardar 2–3 semanas.
Para obtener el plazo de entrega más preciso, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico con antelación a account@fenicetek.com para comprobar la disponibilidad y la reposición; le confirmaremos la fecha de entrega real.
Es una preocupación justa: las urnas de cremación de cerámica pueden ser vulnerables durante el envío.
Para minimizar el riesgo, utilizamos embalajes reforzados diseñados específicamente para cerámica, con materiales de protección dedicados, y enviamos solo con transportistas cuidadosamente seleccionados. Gracias a nuestro proceso y experiencia, enviamos a todo el mundo todos los días con un excelente historial.
Aun así, le recomendamos que siempre:
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compruebe el estado del embalaje exterior al recibirlo
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tome fotos de cualquier daño visible
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si algo parece mal, firme el albarán de entrega “con reserva” (sujeto a inspección)
En el improbable caso de que haya un problema, nuestro equipo actuará con rapidez y gestionará la sustitución o la mejor solución, proporcionando un soporte completo.
IMPORTANTE: sin documentación fotográfica y un albarán de entrega firmado con reserva, no podemos proporcionar una sustitución gratuita.
Nuestras urnas están diseñadas para tener un aspecto excepcional, pero deben limpiarse correctamente según el acabado.
NUNCA utilice limpiadores químicos en ninguno de nuestros productos.
- Cerámica tradicional
Independientemente del color o el acabado, limpie la urna (especialmente las huellas dactilares) con un paño de microfibra nuevo, sin usar ligeramente humedecido con agua. A continuación, séquela con un segundo paño de microfibra nuevo, sin usar. - Ecogrestek
Las superficies Ecogrestek son intencionadamente rugosas y texturizadas. Recomendamos retirar el polvo con sopladores de aire manuales o spray de aire comprimido (fácil de encontrar online, en ferreterías o tiendas de electrónica).
Si observa manchas, póngase en contacto con nosotros de inmediato y envíe documentación fotográfica. - Metal
Para las piezas metálicas pintadas, siga el mismo método que para Ecogrestek (soplado de aire / aire comprimido). Para el aro de plástico cromado, utilice un paño de microfibra nuevo, sin usar humedecido con agua.
Sí. Después de la cremación, las cenizas suelen equivaler a aproximadamente el 3,5% del peso corporal y miden aproximadamente entre 3,2 y 4,5 litros de volumen.
Las urnas de cremación de Fenicetek están diseñadas para contener cómodamente esta cantidad: nuestros modelos estándar varían de 3,2 litros a 5 litros. Se pueden colocar en cementerios, tumbas familiares o ser guardadas por la familia en casa o en un espacio conmemorativo dedicado.
Nuestros Keepsakes, en cambio, tienen una capacidad de 180 ml, ideal para conservar una pequeña porción de cenizas (donde esté permitido) o recuerdos significativos en memoria de un ser querido.
Elegir el tamaño correcto de la urna para mascotas depende de la especie y el peso del animal. Nuestras urnas para mascotas están disponibles en diferentes capacidades para adaptarse a perros, gatos y otras mascotas.
Todos nuestros diseños están registrados y protegidos oficialmente en los países donde operamos.
Si detecta copias no autorizadas de nuestros productos, NO las compre ni las revenda, y póngase en contacto con nosotros inmediatamente con tantos detalles como sea posible (fotos incluidas, si están disponibles).
Nuestro equipo evaluará el caso y tomará las medidas legales oportunas, ayudando a proteger su negocio y la exclusividad de nuestros productos.
Depende de las leyes locales y de las prácticas culturales de su país. En algunos lugares, guardar las cenizas en casa es común y está totalmente permitido; en otros está restringido o no está permitido. En algunos países, las normas también pueden variar según la región o el municipio.
Para mayor seguridad, compruebe siempre la normativa local y, si es necesario, consulte a su director funerario de confianza, quien podrá orientarle sobre la opción correcta para su caso específico.
Nuestros artesanos italianos, que se encuentran entre los mejores en su campo, elaboran nuestras urnas y son verdaderamente hechas a mano. Cada urna es única y, por esta razón, las pequeñas imperfecciones pueden ser completamente normales: no existe ningún producto hecho a mano que sea “perfecto” e idéntico hasta el milímetro.
En muchos casos, las pequeñas variaciones en la textura, el acabado o la superficie son simplemente parte del proceso de elaboración de la cerámica, no un defecto, sino un valor añadido real.
Si no está seguro, envíenos algunas fotos claras a info@fenicetek.com (una foto general + un primer plano de la zona). Las revisaremos rápidamente y confirmaremos si se trata de una característica hecha a mano o de una no conformidad real.
Nuestras urnas se fabrican con un estándar de calidad muy alto y cada artículo pasa por estrictos controles de calidad durante toda la producción.
Nuestro objetivo AQL es extremadamente bajo, alrededor de un defecto menor por cada 13.000 unidades.
Si cree que su urna tiene un problema estético, envíe un correo electrónico a info@fenicetek.com e incluya fotos claras del defecto. Nuestro equipo revisará el caso con prontitud. Si se confirma que el problema es una no conformidad cosmética relacionada con la fabricación, organizaremos la recogida de la urna y enviaremos un reemplazo con el mismo código de producto.
Si el defecto se debe a una manipulación inadecuada, falta de cuidado o uso incorrecto, no se podrá proporcionar un reemplazo.
Sí. Puede modificar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a realizarlo y, en cualquier caso, antes de que el envío se entregue al transportista, enviándonos un correo electrónico a info@fenicetek.com.
Si la solicitud se realiza después de este tiempo (o una vez que el envío ya ha sido despachado), la(s) urna(s) que desea reemplazar deben devolverse a:
Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italia
Tan pronto como los artículos lleguen sanos y salvos, emitiremos una cancelación o un reembolso completo, menos el costo de envío de salida que pagamos originalmente. Cualquier daño que ocurra durante el envío de devolución será su responsabilidad.
En este momento, le rogamos que los pagos se realicen únicamente mediante transferencia bancaria. Los datos bancarios pueden variar en función de su divisa y su país de residencia, y encontrará la información correcta en el correo electrónico de confirmación que recibirá justo después de completar su pedido.
Le rogamos que realice el pago tan pronto como realice el pedido. Tenga en cuenta que solo podemos enviar su pedido una vez que hayamos recibido el pago.
En este momento, los pagos con tarjeta de crédito no están disponibles en nuestro sitio web. Sin embargo, si es necesario (por razones técnicas o relacionadas con la divisa), podemos generar un enlace de pago seguro a través de Stripe y enviárselo para que pueda pagar de forma segura con tarjeta.
No, en este momento no ofrecemos pagos a plazos.
Las condiciones de pago para los distribuidores pueden variar en función del país, el volumen del pedido y el tipo de asociación. Póngase en contacto con nosotros en distributor@fenicetek.com y nos pondremos en contacto con usted rápidamente con una propuesta a medida.
Ofrecemos asistencia antes y después de su compra para asegurarnos de que todo vaya bien, desde la elección del producto adecuado hasta el seguimiento de la entrega.
Puede ponerse en contacto con nosotros en info@fenicetek.com para:
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Asesoramiento sobre productos (preventa): ayuda para seleccionar modelos, acabados, tamaños/capacidad y compatibilidad.
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Asistencia con el pedido: correcciones o cambios antes de que el envío se entregue al servicio de mensajería (siempre que sea posible).
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Asistencia con el envío: seguimiento, actualizaciones de la entrega y ayuda en caso de retrasos o entregas divididas (varios paquetes).
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Asistencia posventa: problemas a la llegada, defectos visibles o daños durante el transporte (por favor, incluya fotos para que podamos actuar con rapidez).
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Devoluciones/cambios/reembolsos: instrucciones y elegibilidad según nuestra política.
Respondemos lo más rápido posible durante los días laborables y siempre le daremos un siguiente paso claro.
Sí, siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido y antes de que el envío se entregue al servicio de mensajería.
Envíenos un correo electrónico a info@fenicetek.com lo antes posible para que podamos detener el envío.
Una vez que el envío ha sido despachado, ya no podemos cancelarlo inmediatamente. Si aún desea un reembolso, los artículos deben ser devueltos a nosotros primero (consulte las instrucciones de devolución a continuación).
Por favor, envíe un correo electrónico a info@fenicetek.com con su número de pedido y una breve explicación. Le responderemos con los siguientes pasos y confirmaremos el procedimiento de devolución correcto.
Todas las devoluciones deben enviarse a:
Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italia
Los reembolsos se procesan solo después de que los artículos devueltos lleguen y sean verificados. Una vez confirmado que están en buenas condiciones, procederemos con el reembolso lo más rápido posible (3-5 días hábiles).
Si se aprueba un reembolso después del envío, el reembolso será el total menos el costo de envío de salida que pagamos originalmente para enviar el pedido.
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución, a menos que acordemos explícitamente lo contrario por escrito.
Las urnas devueltas deben llegar seguras y sin daños. Cualquier daño que ocurra durante el envío de la devolución es responsabilidad del cliente y puede afectar la elegibilidad para un reembolso.
Si ha recibido una urna con daños o defectos, póngase en contacto primero con su funeraria (ellos pueden evaluar el artículo en persona y gestionar el proceso de sustitución). Pueden ponerse en contacto con nosotros directamente para coordinar la solución. Si es necesario, también puede enviarnos un correo electrónico a info@fenicetek.com.
Los reembolsos se emiten utilizando el método más apropiado en función de cómo haya pagado (normalmente, transferencia bancaria). Le confirmaremos los detalles por correo electrónico y le pediremos que nos proporcione sus datos de pago, que deben coincidir exactamente con la cuenta bancaria y el nombre del titular de la cuenta desde la que recibimos originalmente el pago.
No, no ofrecemos ventas directas al consumidor (B2C). Sin embargo, podemos:
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coordinar la compra con su funeraria de confianza, o
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ponerle en contacto con el minorista autorizado de Fenicetek más cercano.
En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: info@fenicetek.com y le ayudaremos a gestionar todo de la mejor manera posible poniéndole en contacto con el minorista de Fenicetek más cercano.
El tiempo de entrega depende de la funeraria o el crematorio con el que esté trabajando. Si ha elegido una urna Fenicetek, consulte directamente con el director de la funeraria o el crematorio, ya que ellos gestionan el proceso de pedido y el calendario de entrega en su caso específico. Tenga en cuenta también que las entregas a zonas remotas pueden tardar más debido a las rutas de mensajería y los tiempos de tránsito.
Sí, una urna de cremación de cerámica es muy recomendable, y está hecha para durar con el tiempo. La cerámica es una de las mejores opciones porque es naturalmente resistente al envejecimiento: problemas como el moho, la oxidación y el deterioro del material que pueden afectar a otros materiales no son típicos de la cerámica.
Con el cuidado normal, como cualquier objeto delicado, la cerámica es una opción “eterna”, diseñada para permanecer estable y hermosa durante años.
Normalmente, no. Las cenizas suelen colocarse en una bolsa sellada por el crematorio o la funeraria antes de colocarlas dentro de la urna. Así que, incluso si la urna se cayera y se rompiera, las cenizas permanecerían contenidas dentro de la bolsa.
Nuestras urnas están diseñadas para tener un aspecto excepcional, pero deben limpiarse correctamente según el acabado.
NUNCA utilice limpiadores químicos en ninguno de nuestros productos.
- Cerámica tradicional
Independientemente del color o el acabado, limpie la urna (especialmente las huellas dactilares) con un paño de microfibra nuevo, sin usar, ligeramente humedecido con agua. A continuación, séquela con un segundo paño de microfibra nuevo, sin usar. - Ecogrestek
Las superficies de Ecogrestek son intencionadamente rugosas y texturizadas. Recomendamos eliminar el polvo con sopladores de aire manuales o aerosol de aire comprimido (fácil de encontrar en línea, en ferreterías o en tiendas de electrónica).
Si observa manchas, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y envíe documentación fotográfica. - Metal
Para las piezas de metal pintadas, siga el mismo método que para Ecogrestek (soplado de aire / aire comprimido). Para el anillo de plástico cromado, utilice un paño de microfibra nuevo, sin usar, humedecido con agua.
Después de la cremación, las cenizas suelen equivaler a aproximadamente el 3,5% del peso corporal y miden aproximadamente entre 3,2 y 4,5 litros de volumen.
Las urnas de cremación Fenicetek están diseñadas para contener cómodamente esta cantidad: nuestros modelos estándar oscilan entre 3,2 y 5 litros. Se pueden colocar en un cementerio o en una tumba familiar, o guardarse en casa o en un espacio conmemorativo dedicado.
Si busca una opción más pequeña, nuestros Keepsakes tienen una capacidad de 180 ml, ideal para conservar una pequeña porción de cenizas (donde esté permitido) o para guardar recuerdos significativos en memoria de un ser querido.
Elegir el tamaño correcto de la urna para mascotas depende de la especie y el peso del animal. Nuestras urnas para mascotas están disponibles en diferentes capacidades para adaptarse a perros, gatos y otras mascotas.
Depende de las leyes locales y de las prácticas culturales de su país. En algunos lugares, guardar las cenizas en casa es común y está totalmente permitido; en otros está restringido o no está permitido. En algunos países, las normas también pueden variar según la región o el municipio.
Para mayor seguridad, compruebe siempre la normativa local y, si es necesario, consulte a su director funerario de confianza, quien podrá orientarle sobre la opción correcta para su caso específico.
Gracias por su compra.
En este caso, póngase en contacto con su funeraria o con el crematorio donde tuvo lugar el servicio. Si la normativa local lo permite, puede adquirir una nueva urna a través de ellos para que puedan trasladar las cenizas de forma segura y de acuerdo con la ley.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de urnas que ya hayan sido utilizadas.
Póngase en contacto primero con su funeraria (su director de funeraria). Ellos pueden inspeccionar la urna en persona y confirmar si lo que está viendo es una característica normal hecha a mano o un defecto real, y aconsejarle sobre los siguientes pasos. Si todavía tiene alguna duda, pueden ponerse en contacto con nosotros directamente, o puede enviarnos un correo electrónico a info@fenicetek.com.
Esta sería la primera vez que ocurre gracias a nuestros estrictos controles de calidad, pero por favor, devuelva la urna a su funeraria y solicite una sustitución.
Nos coordinaremos directamente con ellos para gestionar la solución.
En la mayoría de los casos, sí, pero no podemos garantizarlo al 100%.
Nuestros modelos suelen estar disponibles durante muchos años, sin embargo, en algunas situaciones puede pasar mucho tiempo y una colección puede cambiar o ser descontinuada. Además, dado que nuestras urnas son piezas de cerámica hechas a mano, las ligeras variaciones de tono entre los diferentes lotes de producción son normales: podemos asegurar un resultado muy similar, pero una coincidencia idéntica no siempre es posible con la artesanía cerámica.
Si tener el mismo modelo y color es muy importante para usted, le recomendamos que compre con antelación y lo guarde, o que pida a su funeraria que lo guarde por usted para que esté listo y disponible cuando sea necesario.
Los precios de venta al público pueden variar significativamente en función del país y de los proveedores de servicios funerarios locales. Si el precio le parece excesivo o aplicado de mala fe, podemos intervenir poniéndonos en contacto con la funeraria para aclarar la situación y, si es necesario, denunciando las prácticas indebidas también a través del distribuidor que les suministra nuestros productos.
También le recomendamos que se ponga en contacto con más de un proveedor autorizado para comparar ofertas y asegurarse de que recibe una urna Fenicetek auténtica a un precio justo y transparente.
