Häufig gestellte Fragen zu Urnen

Fenicetek-Urnen sind mit unserem exklusiven patentierten Verschlusssystem ausgestattet, das entwickelt wurde, um eine einwandfreie und sichere Versiegelung für jedes Stück zu gewährleisten. Wo erforderlich, ermöglicht das System auch die Versiegelung der Urne in voller Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften für amtlich versiegelte Verschlüsse.

• Klicken Sie hier, um die Versiegelungsanleitung anzuzeigen.

Wie Sie feststellen werden, wird jede Urne mit einem Namensschild aus Aluminium geliefert, in das der Name des Verstorbenen eingraviert werden kann. Dieses Element dient auch dazu, die Schrauben diskret zu verbergen, wodurch der Verschluss zu einem eleganten Designmerkmal statt zu einer rein technischen Komponente wird.

Alle Verschlusskappen bestehen aus ABS-Kunststoff und alle Schrauben aus verzinktem Stahl.
Die einzige Ausnahme ist das Modell Opera, das über eine Verschlusskappe aus Holz verfügt.

Das ist ganz einfach. Sie können entweder:

• das Formular im Abschnitt Kontakte auf unserer Website ausfüllen oder

• uns eine E-Mail an: info@fenicetek.com senden.

Ein Mitglied von Fenicete

Ja. Wir sind stets daran interessiert, neue Partnerschaften mit Vertriebshändlern für Bestattungsprodukte weltweit aufzubauen.
Wir müssen lediglich prüfen, ob bereits ein bestehender Partner in Ihrem Gebiet tätig ist.

Um die Verfügbarkeit zu prüfen und die Vertriebsmöglichkeiten zu besprechen, senden Sie uns eine E-Mail an: distribution@fenicetek.com.

Nein, wir bieten keinen Direktverkauf an Endverbraucher (B2C) an. Wir können jedoch entweder:

• den Kauf mit Ihrem vertrauenswürdigen Bestattungsinstitut koordinieren oder

• Sie mit dem nächstgelegenen autorisierten Fenicetek-Händler in Verbindung setzen.

In jedem Fall können Sie uns gerne unter info@fenicetek.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen, alles bestmöglich zu regeln, indem wir Sie mit dem nächstgelegenen Fenicetek-Händler in Kontakt bringen.

Unsere Urnen werden mit Stolz in Italien hergestellt.

Produktion nach Ausführung:

• Traditionelle Keramik: Unsere hochwertigen, glatten, glänzenden Keramikdesign-Urnen werden vollständig von Hand in einer Stadt in der Provinz Venedig von unseren Keramikmeistern gefertigt.

• Ecogrestek: Unsere matten, strukturierten Ecogrestek Design-Kremationsurnen werden in der Provinz Turin hergestellt.

• Metall: Unsere Metall-Kremationsurnen aus 100 % recyceltem Aluminium werden in der Provinz Turin hergestellt, wobei alle Komponenten aus dem Piemont stammen.

Bitte beachten Sie: Seit Mai 2025 haben wir auch ein neues Produktionszentrum in Brasilien eröffnet, das über Fenicetek LatAm Ltda ausschließlich den Markt Lateinamerika (LatAm) mit Produkten bedient, die ausschließlich für dieses geografische Gebiet bestimmt sind.

Unsere Platinum– und Gold-Ausführungen sind hochwertige dekorative Keramikoberflächen. Es handelt sich nicht um „Vollmetall“, sondern um eine spezielle Emaille, die Edelmetalle enthält und dann durch Ofenbrände dauerhaft fixiert wird, um ein helles, tiefes und gleichmäßiges Ergebnis zu erzielen.

Wie es hergestellt wird (in einfachen Worten):

• Zuerst wird die Urne als Keramikstück vollständig fertiggestellt (die Basiskamik wurde bereits gebrannt und stabilisiert).

• Dann wird die Dekoration aufgetragen: Die Oberfläche wird mit extremer Präzision von Hand mit Pinselstrichen bemalt (allein dieser Schritt kann bei detaillierten Arbeiten etwa 2 Stunden dauern).

• Um die Oberfläche zu fixieren und höchste Qualität zu gewährleisten, durchläuft die Urne drei Brennzyklen bei etwa 800 °C.

Was es enthält:

• Platinum-Finish: eine Emaille, die ca. 14 % 24-karätiges Gold und 7 % reines Platin enthält.

• Gold-Finish: eine Emaille, die ca. 16 % 24-karätiges Gold und 3 % Platin enthält.

Das Ergebnis ist eine wirklich hochwertige, langlebige Oberfläche: Sie ist ofenfixiert und verglast, keine einfache Oberflächenbeschichtung.

Ja, aber nur, wenn die Modellspezifikationen eindeutig angeben, dass sie für den „Außenbereich“ geeignet ist. Wenn Sie eine Urne im Freien aufstellen, verwenden Sie bitte Ihren gesunden Menschenverstand: Vermeiden Sie Wasseransammlungen an der Basis und vor allem Temperaturen unter dem Gefrierpunkt. Wenn Wasser in Kontakt mit der Basis bleibt und dann gefriert, kann dies das Risiko von Bruch erhöhen. In kalten Gebieten empfehlen wir eine geschützte Position und eine entwässernde oder leicht erhöhte Basis.

Wichtiger Hinweis: Ecogrestek-Modelle schneiden im Freien tendenziell schlechter ab, da ihre rauen, strukturierten Oberflächen im Laufe der Zeit mehr Staub und Schmutz ansammeln können. Darüber hinaus kann ihre matte Oberfläche dazu führen, dass die Farbe schneller verblasst/aufhellt. Für den Außenbereich empfehlen wir daher die Wahl eines traditionellen Keramikmodells.

Sie können Fenicetek Design Kremationsurnen auf drei Arten bestellen:

• Registrieren Sie sich auf fenicetek.com und greifen Sie auf den Abschnitt Shop zu, um Ihre Bestellung wie einen Standard-E-Commerce-Kauf aufzugeben.

• Senden Sie uns eine E-Mail an account@fenicetek.com, einschließlich Ihrer Firmendaten, des Produktcodes und der benötigten Mengen.

• Wenn Sie es vorziehen, mit einem einzigen Lieferanten zusammenzuarbeiten, wenden Sie sich an Ihren vertrauenswürdigen Händler für Bestattungsprodukte und bitten Sie ihn, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir haben über 1.500 Artikel auf Lager, über mehrere Referenzen. Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit ab:

• Wenn das Produkt in unserem E-Shop auf Lager ist (der Regelfall, außer bei großen Händlerbestellungen), erfolgt der Versand innerhalb des nächsten Werktages nach der Bestellung per DHL oder FedEx im Standard-Economy-Service mit normalen Transitzeiten.
  Sie können auch ein Express-Upgrade anfordern, das direkt mit einem unserer Verkaufsberater abgestimmt und bestätigt wird.

• Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, dauert die Wiederauffüllung in der Regel 2–3 Wochen.

Für die genaueste Vorlaufzeit empfehlen wir Ihnen, uns vorab eine E-Mail an account@fenicetek.com zu senden, um die Verfügbarkeit und Wiederauffüllung zu prüfen – wir bestätigen Ihnen den tatsächlichen Liefertermin.

Es ist eine berechtigte Sorge, dass Keramik-Kremationsurnen während des Versands anfällig sein können.

Um das Risiko zu minimieren, verwenden wir verstärkte Verpackungen, die speziell für Keramik entwickelt wurden, mit speziellen Schutzmaterialien, und wir versenden nur mit sorgfältig ausgewählten Spediteuren. Dank unseres Prozesses und unserer Erfahrung versenden wir täglich weltweit mit einer ausgezeichneten Erfolgsbilanz.

Wir empfehlen Ihnen dennoch, immer:

• den Zustand der Außenverpackung bei Lieferung zu überprüfen

• Fotos von sichtbaren Schäden zu machen

• wenn etwas nicht in Ordnung aussieht, den Lieferschein „mit Vorbehalt“ (vorbehaltlich der Inspektion) zu unterschreiben

Im unwahrscheinlichen Fall eines Problems wird unser Team schnell handeln und den Ersatz oder die beste Lösung verwalten und umfassende Unterstützung leisten.

WICHTIG: Ohne Fotodokumentation und einen mit Vorbehalt unterschriebenen Lieferschein können wir keinen kostenlosen Ersatz leisten.

Unsere Urnen sind so konzipiert, dass sie außergewöhnlich aussehen, aber sie müssen je nach Ausführung korrekt gereinigt werden.

Verwenden Sie NIEMALS chemische Reiniger auf unseren Produkten.

• Traditionelle Keramik
  Unabhängig von Farbe oder Finish sollten Sie die Urne (insbesondere Fingerabdrücke) mit einem neuen, unbenutzten Mikrofasertuch reinigen, das leicht mit Wasser angefeuchtet ist. Trocknen Sie sie anschließend mit einem zweiten neuen, unbenutzten Mikrofasertuch ab.
• Ecogrestek
  Ecogrestek-Oberflächen sind bewusst rau und strukturiert. Wir empfehlen, Staub mit manuellen Blasebälgen oder Druckluftspray zu entfernen (leicht online, in Baumärkten oder Elektronikgeschäften zu finden).
  Wenn Sie Flecken bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie uns eine Fotodokumentation.
• Metall
  Für lackierte Metallteile folgen Sie der gleichen Methode wie bei Ecogrestek (Abblasen / Druckluft). Für den verchromten Kunststoffring verwenden Sie ein neues, unbenutztes Mikrofasertuch, das mit Wasser angefeuchtet ist.

Ja. Nach der Einäscherung entspricht die Asche in der Regel etwa 3,5 % des Körpergewichts und misst ungefähr 3,2–4,5 Liter Volumen.

Fenicetek-Kremationsurnen sind so konzipiert, dass sie diese Menge bequem aufnehmen können: Unsere Standardmodelle reichen von 3,2 Litern bis 5 Litern. Sie können auf Friedhöfen, in Familiengräbern aufgestellt oder von der Familie zu Hause oder an einem dafür vorgesehenen Gedenkort aufbewahrt werden.

Unsere Keepsakes haben stattdessen ein Fassungsvermögen von 180 ml, ideal, um einen kleinen Teil der Asche (wo erlaubt) oder bedeutungsvolle Andenken an einen geliebten Menschen aufzubewahren.

Die Wahl der richtigen Tierurnengröße hängt von der Tierart und dem Gewicht ab. Unsere Tierurnen sind in verschiedenen Größen erhältlich, um Hunde, Katzen und andere Haustiere aufzunehmen.

Alle unsere Designs sind offiziell registriert und in den Ländern, in denen wir tätig sind, geschützt.

Wenn Sie unbefugte Kopien unserer Produkte entdecken, kaufen oder verkaufen Sie diese NICHT und kontaktieren Sie uns sofort mit so vielen Details wie möglich (einschließlich Fotos, falls verfügbar).

Unser Team wird den Fall prüfen und die entsprechenden rechtlichen Schritte einleiten, um Ihr Geschäft und die Exklusivität unserer Produkte zu schützen.

Das hängt von den örtlichen Gesetzen und kulturellen Gepflogenheiten in Ihrem Land ab. An einigen Orten ist es üblich und uneingeschränkt erlaubt, Asche zu Hause aufzubewahren; an anderen ist es eingeschränkt oder nicht erlaubt. In einigen Ländern können die Regeln auch je nach Region oder Gemeinde variieren.

Um sicherzugehen, überprüfen Sie immer Ihre lokalen Vorschriften und fragen Sie gegebenenfalls Ihren vertrauenswürdigen Bestatter, der Sie bei der Wahl der richtigen Option für Ihren speziellen Fall beraten kann.

Unsere Urnen werden von unseren italienischen Handwerkern gefertigt, die zu den Besten ihres Fachs gehören, und sind echte Handarbeit. Jede Urne ist ein Unikat, und aus diesem Grund können winzige Unvollkommenheiten völlig normal sein: Es gibt kein handgefertigtes Produkt, das „perfekt“ und bis auf den Millimeter identisch ist.

In vielen Fällen sind kleine Variationen in Textur, Verarbeitung oder Oberfläche einfach Teil des Prozesses der Keramikherstellung – kein Defekt, sondern ein echter Mehrwert.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie uns bitte ein paar deutliche Fotos an info@fenicetek.com (ein Gesamtbild + eine Nahaufnahme des Bereichs). Wir werden sie schnell prüfen und bestätigen, ob es sich um ein handgefertigtes Merkmal oder eine tatsächliche Abweichung handelt.

Unsere Urnen werden nach einem sehr hohen Qualitätsstandard gefertigt und jeder Artikel durchläuft während der gesamten Produktion strenge Qualitätskontrollen.

Unser AQL-Ziel ist mit etwa einem geringfügigen Defekt pro 13.000 Einheiten extrem niedrig.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Urne einen kosmetischen Mangel aufweist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@fenicetek.com und fügen Sie deutliche Fotos des Mangels bei. Unser Team wird den Fall umgehend prüfen. Wenn der Mangel als herstellungsbedingte kosmetische Abweichung bestätigt wird, veranlassen wir die Abholung der Urne und versenden einen Ersatz mit dem gleichen Produktcode.

Wenn der Mangel auf unsachgemäße Handhabung, mangelnde Sorgfalt oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, kann kein Ersatz geleistet werden.

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe und in jedem Fall vor der Übergabe der Sendung an den Kurier umtauschen, indem Sie uns eine E-Mail an info@fenicetek.com senden.

Wenn die Anfrage nach dieser Zeit eingeht (oder sobald die Sendung bereits versandt wurde), müssen die Urnen, die Sie ersetzen möchten, an folgende Adresse zurückgesandt werden:

Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italien

Sobald die Artikel sicher und unbeschädigt ankommen, werden wir eine Stornierung oder vollständige Rückerstattung abzüglich der von uns ursprünglich gezahlten Versandkosten veranlassen. Jegliche Schäden, die während des Rückversands entstehen, gehen zu Ihren Lasten.

Im Moment bitten wir Sie, Zahlungen ausschließlich per Banküberweisung vorzunehmen. Die Bankverbindung kann je nach Währung und Wohnsitzland variieren. Die korrekten Informationen finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten.

Wir bitten Sie, die Zahlung so bald wie möglich nach der Bestellung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst versenden können, nachdem die Zahlung eingegangen ist.

Im Moment sind Kreditkartenzahlungen auf unserer Website nicht möglich. Bei Bedarf (aus währungsbedingten oder technischen Gründen) können wir jedoch einen sicheren Zahlungslink über Stripe generieren und Ihnen zusenden, damit Sie sicher mit Karte bezahlen können.

Nein, im Moment bieten wir keine Ratenzahlungen an.

Die Zahlungsbedingungen für Händler können je nach Land, Bestellvolumen und Art der Partnerschaft variieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter distributor@fenicetek.com, und wir werden uns schnell mit einem maßgeschneiderten Angebot bei Ihnen melden.

Wir bieten Support vor und nach Ihrem Kauf, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft, von der Auswahl des richtigen Produkts bis zur Nachverfolgung der Lieferung.

Sie erreichen uns unter info@fenicetek.com für:

• Produktberatung (vor dem Verkauf): Hilfe bei der Auswahl von Modellen, Ausführungen, Größen/Kapazität und Kompatibilität.

• Bestellhilfe: Korrekturen oder Änderungen bevor die Sendung an den Kurier übergeben wird (soweit möglich).

• Versand-Support: Sendungsverfolgung, Lieferaktualisierungen und Hilfe bei Verzögerungen oder geteilten Lieferungen (mehrere Pakete).

• After-Sales-Support: Probleme bei der Ankunft, sichtbare Mängel oder Schäden während des Transports (bitte fügen Sie Fotos bei, damit wir schnell handeln können).

• Rücksendungen/Umtausch/Rückerstattungen: Anweisungen und Anspruchsberechtigung gemäß unseren Richtlinien.

Wir antworten so schnell wie möglich während der Werktage und geben Ihnen immer einen klaren nächsten Schritt.

Ja, solange Sie uns innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung und bevor die Sendung an den Kurier übergeben wurde, kontaktieren.

Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@fenicetek.com, damit wir den Versand stoppen können.

Sobald die Sendung versandt wurde, können wir sie nicht mehr sofort stornieren. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, müssen die Artikel zuerst an uns zurückgesendet werden (siehe die Rücksendeanweisungen unten).

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@fenicetek.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Wir werden Ihnen mit den nächsten Schritten antworten und das korrekte Rücksendeverfahren bestätigen.

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italien

Rückerstattungen werden erst nach dem Eintreffen der zurückgesandten Artikel und deren Prüfung bearbeitet. Sobald der gute Zustand bestätigt wurde, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen (3-5 Werktage).

Wenn eine Rückerstattung nach dem Versand genehmigt wird, ist die Rückerstattung die Gesamtsumme abzüglich der Versandkosten, die wir ursprünglich für den Versand der Bestellung bezahlt haben.

Der Kunde ist verantwortlich für die Organisation und Bezahlung des Rückversands, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes schriftlich.

Zurückgesandte Urnen müssen sicher und unbeschädigt ankommen. Jegliche Schäden, die während des Rückversands entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden und können die Berechtigung für eine Rückerstattung beeinträchtigen.

Wenn Sie eine Urne mit Schäden oder Mängeln erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihr Bestattungsunternehmen (diese können den Artikel persönlich beurteilen und den Ersatzprozess verwalten). Sie können sich direkt mit uns in Verbindung setzen, um die Lösung zu koordinieren. Bei Bedarf können Sie uns auch eine E-Mail an info@fenicetek.com senden.

Rückerstattungen werden mit der am besten geeigneten Methode ausgezahlt, je nachdem, wie Sie bezahlt haben (in der Regel per Banküberweisung). Wir werden die Details mit Ihnen per E-Mail bestätigen und Sie bitten, Ihre Zahlungsdaten anzugeben, die genau mit dem Bankkonto und dem Namen des Kontoinhabers übereinstimmen müssen, von dem wir die Zahlung ursprünglich erhalten haben.

Nein, wir bieten keinen Direktverkauf an Endverbraucher (B2C) an. Wir können jedoch entweder:

• den Kauf mit Ihrem vertrauenswürdigen Bestattungsinstitut koordinieren oder

• Sie mit dem nächstgelegenen autorisierten Fenicetek-Händler in Verbindung setzen.

In jedem Fall können Sie uns gerne unter info@fenicetek.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen, alles bestmöglich zu regeln, indem wir Sie mit dem nächstgelegenen Fenicetek-Händler in Kontakt bringen.

Die Lieferzeit hängt vom Bestattungsinstitut oder dem Krematorium ab, mit dem Sie zusammenarbeiten. Wenn Sie sich für eine Urne von Fenicetek entschieden haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Bestatter oder das Krematorium, da diese den Bestellvorgang und den Liefertermin in Ihrem speziellen Fall verwalten. Bitte beachten Sie auch, dass Lieferungen in entlegene Gebiete aufgrund der Streckenführung und der Transitzeiten des Kuriers länger dauern können.

Ja, eine Keramikurne ist sehr empfehlenswert und so gefertigt, dass sie auf Dauer hält. Keramik ist eine der besten Wahlmöglichkeiten, da sie von Natur aus alterungsbeständig ist: Probleme wie Schimmel, Oxidation und Materialverschlechterung, die andere Materialien beeinträchtigen können, sind für Keramik nicht typisch.

Bei normaler Pflege, wie bei jedem empfindlichen Gegenstand, ist Keramik eine „ewige“ Wahl, die so konzipiert ist, dass sie jahrelang stabil und schön bleibt.

Normalerweise nicht. Die Asche wird in der Regel von dem Krematorium oder dem Bestattungsinstitut in einem versiegelten Beutel verschlossen, bevor sie in die Urne gelegt wird. Selbst wenn die Urne herunterfallen und zerbrechen sollte, würde die Asche also im Beutel verbleiben.

Unsere Urnen sind so konzipiert, dass sie außergewöhnlich aussehen, aber sie müssen je nach Ausführung korrekt gereinigt werden.

Verwenden Sie NIEMALS chemische Reiniger auf unseren Produkten.

• Traditionelle Keramik
  Unabhängig von Farbe oder Ausführung reinigen Sie die Urne (insbesondere Fingerabdrücke) mit einem neuen, unbenutzten Mikrofasertuch, das leicht mit Wasser angefeuchtet ist. Trocknen Sie sie anschließend mit einem zweiten neuen, unbenutzten Mikrofasertuch.
• Ecogrestek
  Ecogrestek-Oberflächen sind bewusst rau und strukturiert. Wir empfehlen, Staub mit manuellen Luftgebläsen oder Druckluftspray zu entfernen (leicht online, in Baumärkten oder Elektronikgeschäften zu finden).
  Wenn Sie Flecken bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie eine Fotodokumentation.
• Metall
  Für lackierte Metallteile befolgen Sie die gleiche Methode wie bei Ecogrestek (Luftgebläse / Druckluft). Verwenden Sie für den verchromten Kunststoffring ein neues, unbenutztes Mikrofasertuch, das mit Wasser angefeuchtet ist.

Nach der Einäscherung entspricht die Asche in der Regel etwa 3,5 % des Körpergewichts und misst ungefähr 3,2–4,5 Liter Volumen.

Die Urnen von Fenicetek sind so konzipiert, dass sie diese Menge bequem aufnehmen können: Unsere Standardmodelle reichen von 3,2 bis 5 Liter. Sie können auf einem Friedhof oder in einer Familiengruft aufgestellt oder zu Hause oder an einem dafür vorgesehenen Gedenkort aufbewahrt werden.

Wenn Sie eine kleinere Option suchen, haben unsere Keepsakes ein Fassungsvermögen von 180 ml, ideal, um einen kleinen Teil der Asche aufzubewahren (wo dies erlaubt ist) oder um bedeutungsvolle Andenken im Gedenken an einen geliebten Menschen aufzubewahren.

Die Wahl der richtigen Tierurnengröße hängt von der Tierart und dem Gewicht ab. Unsere Tierurnen sind in verschiedenen Größen erhältlich, um Hunde, Katzen und andere Haustiere aufzunehmen.

Das hängt von den örtlichen Gesetzen und kulturellen Gepflogenheiten in Ihrem Land ab. An einigen Orten ist es üblich und uneingeschränkt erlaubt, Asche zu Hause aufzubewahren; an anderen ist es eingeschränkt oder nicht erlaubt. In einigen Ländern können die Regeln auch je nach Region oder Gemeinde variieren.

Um sicherzugehen, überprüfen Sie immer Ihre lokalen Vorschriften und fragen Sie gegebenenfalls Ihren vertrauenswürdigen Bestatter, der Sie bei der Wahl der richtigen Option für Ihren speziellen Fall beraten kann.

Vielen Dank für Ihren Einkauf.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihr Bestattungsinstitut oder das Krematorium, in dem die Zeremonie stattgefunden hat. Wenn die lokalen Vorschriften dies zulassen, können Sie über diese eine neue Urne erwerben, damit sie die Asche gesetzeskonform umbetten können.

Leider können wir keine Rücksendungen von Urnen akzeptieren, die bereits benutzt wurden.

Bitte wenden Sie sich zuerst an Ihr Bestattungsinstitut (Ihren Bestatter). Diese können die Urne persönlich in Augenschein nehmen und bestätigen, ob es sich bei dem, was Sie sehen, um ein normales handgefertigtes Merkmal oder einen tatsächlichen Defekt handelt, und Sie über die nächsten Schritte beraten. Wenn es noch Zweifel gibt, können sie sich direkt an uns wenden – oder Sie können uns eine E-Mail an info@fenicetek.com senden.

Dank unserer strengen Qualitätskontrollen wäre dies das erste Mal, dass dies passiert, aber bitte geben Sie die Urne an Ihr Bestattungsinstitut zurück und fordern Sie einen Ersatz an.

Wir werden uns direkt mit ihnen abstimmen, um die Lösung zu bearbeiten.

In den meisten Fällen ja, aber wir können es nicht zu 100 % garantieren.

Unsere Modelle sind in der Regel viele Jahre lang erhältlich, aber in einigen Fällen kann eine lange Zeit vergehen und eine Kollektion kann sich ändern oder eingestellt werden. Da es sich bei unseren Urnen um handgefertigte Keramikstücke handelt, sind leichte Farbabweichungen zwischen verschiedenen Produktionschargen normal: Wir können ein sehr ähnliches Ergebnis gewährleisten, aber eine identische Übereinstimmung ist bei keramischer Handwerkskunst nicht immer möglich.

Wenn Ihnen das gleiche Modell und die gleiche Farbe sehr wichtig sind, empfehlen wir Ihnen, es im Voraus zu kaufen und aufzubewahren oder Ihr Bestattungsinstitut zu bitten, es für Sie zu lagern, damit es bei Bedarf bereit und verfügbar ist.

Die Einzelhandelspreise können je nach Land und lokalen Bestattungsunternehmen erheblich variieren. Wenn der Preis übermäßig oder in böser Absicht erscheint, können wir uns einschalten, indem wir das Bestattungsinstitut kontaktieren, um die Situation zu klären und, falls erforderlich, unzulässige Praktiken auch über den Händler melden, der sie mit unseren Produkten beliefert.

Wir empfehlen Ihnen auch, mehr als einen autorisierten Anbieter zu kontaktieren, um Angebote zu vergleichen und sicherzustellen, dass Sie eine authentische Fenicetek-Urne zu einem fairen und transparenten Preis erhalten.