Das ist ganz einfach. Sie können entweder:

• das Formular im Abschnitt Kontakte auf unserer Website ausfüllen oder

• uns eine E-Mail an: info@fenicetek.com senden.

Ein Mitglied des Fenicetek-Verkaufsteams wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja. Wir sind immer daran interessiert, neue Partnerschaften mit Händlern von Bestattungsprodukten weltweit aufzubauen.
Wir müssen lediglich bestätigen, ob bereits ein Partner in Ihrem Gebiet tätig ist.

Um die Verfügbarkeit zu prüfen und die Vertriebsmöglichkeiten zu besprechen, senden Sie uns eine E-Mail an: distribution@fenicetek.com.

Nein, wir bieten keinen Direktverkauf an Endverbraucher (B2C) an. Wir können jedoch entweder:

• den Kauf mit Ihrem vertrauenswürdigen Bestattungsinstitut koordinieren oder

• Sie mit dem nächstgelegenen autorisierten Fenicetek-Händler in Verbindung setzen.

In jedem Fall können Sie uns gerne unter info@fenicetek.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen, alles bestmöglich zu regeln, indem wir Sie mit dem nächstgelegenen Fenicetek-Händler in Kontakt bringen.

Unsere Urnen werden mit Stolz in Italien hergestellt.

Produktion nach Ausführung:

• Traditionelle Keramik: Unsere hochwertigen, glatten, glänzenden Keramikdesign-Urnen werden vollständig von Hand in einer Stadt in der Provinz Venedig von unseren Keramikmeistern gefertigt.

• Ecogrestek: Unsere matten, strukturierten Ecogrestek Design-Kremationsurnen werden in der Provinz Turin hergestellt.

• Metall: Unsere Metall-Kremationsurnen aus 100 % recyceltem Aluminium werden in der Provinz Turin hergestellt, wobei alle Komponenten aus dem Piemont stammen.

Bitte beachten Sie: Seit Mai 2025 haben wir auch ein neues Produktionszentrum in Brasilien eröffnet, das über Fenicetek LatAm Ltda ausschließlich den Markt Lateinamerika (LatAm) mit Produkten bedient, die ausschließlich für dieses geografische Gebiet bestimmt sind.

Unsere Platinum– und Gold-Ausführungen sind hochwertige dekorative Keramikoberflächen. Es handelt sich nicht um „Vollmetall“, sondern um eine spezielle Emaille, die Edelmetalle enthält und dann durch Ofenbrände dauerhaft fixiert wird, um ein helles, tiefes und gleichmäßiges Ergebnis zu erzielen.

Wie es hergestellt wird (in einfachen Worten):

• Zuerst wird die Urne als Keramikstück vollständig fertiggestellt (die Basiskamik wurde bereits gebrannt und stabilisiert).

• Dann wird die Dekoration aufgetragen: Die Oberfläche wird mit extremer Präzision von Hand mit Pinselstrichen bemalt (allein dieser Schritt kann bei detaillierten Arbeiten etwa 2 Stunden dauern).

• Um die Oberfläche zu fixieren und höchste Qualität zu gewährleisten, durchläuft die Urne drei Brennzyklen bei etwa 800 °C.

Was es enthält:

• Platinum-Finish: eine Emaille, die ca. 14 % 24-karätiges Gold und 7 % reines Platin enthält.

• Gold-Finish: eine Emaille, die ca. 16 % 24-karätiges Gold und 3 % Platin enthält.

Das Ergebnis ist eine wirklich hochwertige, langlebige Oberfläche: Sie ist ofenfixiert und verglast, keine einfache Oberflächenbeschichtung.

Ja, aber nur, wenn die Modellspezifikationen eindeutig angeben, dass sie für den „Außenbereich“ geeignet ist. Wenn Sie eine Urne im Freien aufstellen, verwenden Sie bitte Ihren gesunden Menschenverstand: Vermeiden Sie Wasseransammlungen an der Basis und vor allem Temperaturen unter dem Gefrierpunkt. Wenn Wasser in Kontakt mit der Basis bleibt und dann gefriert, kann dies das Risiko von Bruch erhöhen. In kalten Gebieten empfehlen wir eine geschützte Position und eine entwässernde oder leicht erhöhte Basis.

Wichtiger Hinweis: Ecogrestek-Modelle schneiden im Freien tendenziell schlechter ab, da ihre rauen, strukturierten Oberflächen im Laufe der Zeit mehr Staub und Schmutz ansammeln können. Darüber hinaus kann ihre matte Oberfläche dazu führen, dass die Farbe schneller verblasst/aufhellt. Für den Außenbereich empfehlen wir daher die Wahl eines traditionellen Keramikmodells.

Sie können Fenicetek Design Kremationsurnen auf drei Arten bestellen:

• Registrieren Sie sich auf fenicetek.com und greifen Sie auf den Abschnitt Shop zu, um Ihre Bestellung wie einen Standard-E-Commerce-Kauf aufzugeben.

• Senden Sie uns eine E-Mail an account@fenicetek.com, einschließlich Ihrer Firmendaten, des Produktcodes und der benötigten Mengen.

• Wenn Sie es vorziehen, mit einem einzigen Lieferanten zusammenzuarbeiten, wenden Sie sich an Ihren vertrauenswürdigen Händler für Bestattungsprodukte und bitten Sie ihn, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir haben über 1.500 Artikel auf Lager, über mehrere Referenzen. Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit ab:

• Wenn das Produkt in unserem E-Shop auf Lager ist (der typische Fall, außer bei großen Händlerbestellungen), verlässt Ihre Sendung innerhalb des nächsten Werktages nach der Bestellung unser Lager per DHL oder FedEx mit dem Standard-Economy-Service, mit normalen Transitzeiten.
  Sie können auch ein Express-Upgrade anfordern, das direkt mit einem unserer Verkaufsberater angeboten und bestätigt wird.

• Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, dauert die Wiederauffüllung in der Regel 2–3 Wochen.

Für die genaueste Vorlaufzeit empfehlen wir Ihnen, uns vorab eine E-Mail an account@fenicetek.com zu senden, um die Verfügbarkeit und Wiederauffüllung zu prüfen – wir bestätigen Ihnen den tatsächlichen Liefertermin.

Es ist eine berechtigte Sorge, dass Keramik-Kremationsurnen während des Versands anfällig sein können.

Um das Risiko zu minimieren, verwenden wir verstärkte Verpackungen, die speziell für Keramik entwickelt wurden, mit speziellen Schutzmaterialien, und wir versenden nur mit sorgfältig ausgewählten Spediteuren. Dank unseres Prozesses und unserer Erfahrung versenden wir täglich weltweit mit einer ausgezeichneten Erfolgsbilanz.

Wir empfehlen Ihnen dennoch, immer:

• den Zustand der Außenverpackung bei Lieferung zu überprüfen

• Fotos von sichtbaren Schäden zu machen

• wenn etwas nicht in Ordnung aussieht, den Lieferschein „mit Vorbehalt“ (vorbehaltlich der Inspektion) zu unterschreiben

Im unwahrscheinlichen Fall eines Problems wird unser Team schnell handeln und den Ersatz oder die beste Lösung verwalten und umfassende Unterstützung leisten.

WICHTIG: Ohne Fotodokumentation und einen mit Vorbehalt unterschriebenen Lieferschein können wir keinen kostenlosen Ersatz leisten.

Unsere Urnen sind so konzipiert, dass sie außergewöhnlich aussehen, aber sie müssen je nach Ausführung korrekt gereinigt werden.

Verwenden Sie NIEMALS chemische Reiniger auf unseren Produkten.

• Traditionelle Keramik
  Unabhängig von Farbe oder Ausführung reinigen Sie die Urne (insbesondere Fingerabdrücke) mit einem neuen, unbenutzten Mikrofasertuch, das leicht mit Wasser angefeuchtet ist. Trocknen Sie sie dann mit einem zweiten neuen, unbenutzten Mikrofasertuch ab.
• Ecogrestek
  Ecogrestek-Oberflächen sind absichtlich rau und strukturiert. Wir empfehlen, Staub mit manuellen Luftgebläsen oder Druckluftspray zu entfernen (leicht online, in Baumärkten oder Elektronikgeschäften zu finden).
  Wenn Sie Flecken bemerken, kontaktieren Sie uns sofort und senden Sie uns eine Fotodokumentation.
• Metall
  Für lackierte Metallteile befolgen Sie die gleiche Methode wie bei Ecogrestek (Luftgebläse / Druckluft). Verwenden Sie für den verchromten Kunststoffring ein neues, unbenutztes Mikrofasertuch, das mit Wasser angefeuchtet ist.

Ja. Nach der Einäscherung entspricht die Asche in der Regel etwa 3,5 % des Körpergewichts und misst ungefähr 3,2–4,5 Liter Volumen.

Fenicetek-Kremationsurnen sind so konzipiert, dass sie diese Menge bequem aufnehmen können: Unsere Standardmodelle reichen von 3,2 Litern bis 5 Litern. Sie können auf Friedhöfen, in Familiengräbern aufgestellt oder von der Familie zu Hause oder an einem dafür vorgesehenen Gedenkort aufbewahrt werden.

Unsere Keepsakes haben stattdessen ein Fassungsvermögen von 180 ml, ideal, um einen kleinen Teil der Asche (wo erlaubt) oder bedeutungsvolle Andenken an einen geliebten Menschen aufzubewahren.

Die Wahl der richtigen Tierurnengröße hängt von der Tierart und dem Gewicht ab. Unsere Tierurnen sind in verschiedenen Größen erhältlich, um Hunde, Katzen und andere Haustiere aufzunehmen.

Alle unsere Designs sind offiziell registriert und in den Ländern, in denen wir tätig sind, geschützt.

Wenn Sie unbefugte Kopien unserer Produkte entdecken, kaufen oder verkaufen Sie diese NICHT und kontaktieren Sie uns sofort mit so vielen Details wie möglich (einschließlich Fotos, falls verfügbar).

Unser Team wird den Fall prüfen und die entsprechenden rechtlichen Schritte einleiten, um Ihr Geschäft und die Exklusivität unserer Produkte zu schützen.

Die Einzelhandelspreise können je nach Land und lokalen Bestattungsunternehmen erheblich variieren. Wenn der Preis übermäßig oder in böser Absicht erscheint, können wir uns einschalten, indem wir das Bestattungsinstitut kontaktieren, um die Situation zu klären und, falls erforderlich, unzulässige Praktiken auch über den Händler melden, der sie mit unseren Produkten beliefert.

Wir empfehlen Ihnen auch, mehr als einen autorisierten Anbieter zu kontaktieren, um Angebote zu vergleichen und sicherzustellen, dass Sie eine authentische Fenicetek-Urne zu einem fairen und transparenten Preis erhalten.

Das hängt von den örtlichen Gesetzen und kulturellen Gepflogenheiten in Ihrem Land ab. An einigen Orten ist es üblich und uneingeschränkt erlaubt, Asche zu Hause aufzubewahren; an anderen ist es eingeschränkt oder nicht erlaubt. In einigen Ländern können die Regeln auch je nach Region oder Gemeinde variieren.

Um sicherzugehen, überprüfen Sie immer Ihre lokalen Vorschriften und fragen Sie gegebenenfalls Ihren vertrauenswürdigen Bestatter, der Sie bei der Wahl der richtigen Option für Ihren speziellen Fall beraten kann.

Vielen Dank für Ihren Einkauf.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihr Bestattungsinstitut oder das Krematorium, in dem die Zeremonie stattgefunden hat. Wenn die lokalen Vorschriften dies zulassen, können Sie über diese eine neue Urne erwerben, damit sie die Asche gesetzeskonform umbetten können.

Leider können wir keine Rücksendungen von Urnen akzeptieren, die bereits benutzt wurden.

Unsere Urnen werden von unseren italienischen Handwerkern gefertigt, die zu den Besten ihres Fachs gehören, und sind echte Handarbeit. Jede Urne ist ein Unikat, und aus diesem Grund können winzige Unvollkommenheiten völlig normal sein: Es gibt kein handgefertigtes Produkt, das „perfekt“ und bis auf den Millimeter identisch ist.

In vielen Fällen sind kleine Variationen in Textur, Verarbeitung oder Oberfläche einfach Teil des Prozesses der Keramikherstellung – kein Defekt, sondern ein echter Mehrwert.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie uns bitte ein paar deutliche Fotos an info@fenicetek.com (ein Gesamtbild + eine Nahaufnahme des Bereichs). Wir werden sie schnell prüfen und bestätigen, ob es sich um ein handgefertigtes Merkmal oder eine tatsächliche Abweichung handelt.

Unsere Urnen werden nach einem sehr hohen Qualitätsstandard gefertigt und jeder Artikel durchläuft während der gesamten Produktion strenge Qualitätskontrollen.

Unser AQL-Ziel ist mit etwa einem geringfügigen Defekt pro 13.000 Einheiten extrem niedrig.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Urne einen kosmetischen Mangel aufweist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@fenicetek.com und fügen Sie deutliche Fotos des Mangels bei. Unser Team wird den Fall umgehend prüfen. Wenn der Mangel als herstellungsbedingte kosmetische Abweichung bestätigt wird, veranlassen wir die Abholung der Urne und versenden einen Ersatz mit dem gleichen Produktcode.

Wenn der Mangel auf unsachgemäße Handhabung, mangelnde Sorgfalt oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist, kann kein Ersatz geleistet werden.