Envio e entrega

DELIVERY INFORMATION

Onde enviamos
Enviamos para a Itália, a UE e países não pertencentes à UE selecionados. Se o seu país não estiver disponível no checkout, atualmente não enviamos para lá.

Tempo de processamento do pedido

  • Pedidos padrão: 1 a 3 dias úteis

  • Itens personalizados/feitos sob encomenda: 5 a 15 dias úteis, dependendo do processo de produção

Os prazos de entrega começam a partir da data de envio, não da data do pedido.

Prazo de entrega estimado (tempo de trânsito)

Oferecemos serviços Econômico e Expresso. Os tempos de trânsito são estimativas e podem variar devido a fatores externos (períodos de pico, áreas remotas, clima, restrições operacionais).
Para envios para fora da UE, o desembaraço aduaneiro pode afetar os tempos de trânsito e pode causar atrasos além do nosso controle.

Econômico

  • Itália: 1 a 2 dias úteis

  • União Europeia: 2 a 7 dias úteis

  • Países não pertencentes à UE: 3 a 10 dias úteis (o desembaraço aduaneiro pode causar atrasos)

Expresso

  • Itália: 1 dia útil

  • União Europeia: 1 a 2 dias úteis

  • Países não pertencentes à UE: 1 a 3 dias úteis (o desembaraço aduaneiro pode causar atrasos)

Custos de envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino, tamanho/peso do pacote e serviço selecionado.

Transportadora e rastreamento

Enviamos com FedEx ou DHL Express.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com seu AWB/Número de rastreamento.

Rastreie sua remessa aqui:

Insira o AWB/Número de rastreamento exatamente como fornecido no e-mail.

Entrega perdida/Endereço incorreto

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto. Se a entrega falhar devido a um endereço incorreto ou incompleto, a remessa poderá ser retida, devolvida ou destruída (dependendo da transportadora e do país de destino). Quaisquer custos adicionais (reenvio, armazenamento, taxas de devolução) serão cobrados ao cliente.

Taxas alfandegárias, impostos e taxas de importação (remessas para fora da UE)

Para remessas fora da União Europeia, taxas alfandegárias, IVA e impostos de importação podem ser aplicados pelas autoridades locais. Essas taxas não estão incluídas no preço do produto ou no custo de envio e são de responsabilidade do destinatário.
Os procedimentos alfandegários também podem afetar os tempos de trânsito.

Pacotes danificados ou adulterados

Se o seu pacote chegar danificado ou parecer ter sido adulterado:

  1. Tire fotos nítidas do pacote e do produto imediatamente

  2. Relate o problema dentro de 2 horas após a entrega

  3. Entre em contato conosco com o número do seu pedido e as imagens de suporte

Remessas parciais

Se o seu pedido incluir itens com diferentes tempos de disponibilidade ou produção, podemos enviar em vários pacotes. Números de rastreamento separados serão fornecidos.

Suporte ao cliente

Para qualquer dúvida relacionada ao envio, entre em contato conosco e inclua:

  • seu número de pedido

  • o país de entrega

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