Perguntas frequentes sobre urnas de cremação

As urnas Fenicetek são projetadas com nosso sistema de fechamento patenteado exclusivo, desenvolvido para garantir uma vedação impecável e segura para cada peça. Onde for necessário, o sistema também permite que a urna seja selada em total conformidade com as regulamentações legais aplicáveis que regem os fechamentos selados oficiais.

• Clique aqui para visualizar as instruções de selagem.

Como você notará, cada urna é fornecida com uma placa de identificação de alumínio que pode ser gravada com o nome do falecido. Este elemento também serve para ocultar discretamente os parafusos, transformando o fechamento em um recurso de design elegante, em vez de um componente puramente técnico.

Todas as tampas de fechamento são feitas de plástico ABS e todos os parafusos são feitos de aço zincado.
A única exceção é o modelo Opera, que possui uma tampa de fechamento de madeira.

É muito simples. Você pode:

• preencher o formulário na seção Contatos do nosso site, ou

• enviar um e-mail para: info@fenicetek.com

Um membro da Fenicete

Sim. Estamos sempre interessados em construir novas parcerias com distribuidores de produtos funerários em todo o mundo.
Precisamos apenas confirmar se um parceiro existente já está operando em seu território.

Para verificar a disponibilidade e discutir a distribuição, envie um e-mail para: distribution@fenicetek.com.

Não, não oferecemos vendas diretas ao consumidor (B2C). No entanto, podemos:

• coordenar a compra com sua funerária de confiança, ou

• conectá-lo com o varejista Fenicetek autorizado mais próximo.

Em qualquer caso, sinta-se à vontade para nos contatar em: info@fenicetek.com e nós o ajudaremos a gerenciar tudo da melhor maneira possível, colocando-o em contato com o varejista Fenicetek mais próximo.

Nossas urnas são orgulhosamente fabricadas na Itália.

Produção por acabamento:

• Cerâmica Tradicional: nossas urnas de design de cerâmica de alta qualidade, lisas e brilhantes são inteiramente feitas à mão em uma cidade na província de Veneza por nossos mestres ceramistas.

• Ecogrestek: nossas urnas de cremação de design Ecogrestek foscas e texturizadas são produzidas na província de Turim.

• Metal: nossas urnas de cremação de metal feitas de alumínio 100% reciclado são produzidas na província de Turim, com todos os componentes provenientes de Piemonte.

Observação: desde maio de 2025, também abrimos um novo centro de produção no Brasil, que, através da Fenicetek LatAm Ltda, atende apenas ao mercado da América Latina (LatAm), com produtos destinados exclusivamente a essa área geográfica.

Nossos acabamentos Platina e Ouro são acabamentos cerâmicos decorativos premium. Eles não são “metal sólido”, mas um esmalte especial que contém metais preciosos, que são fixados permanentemente através de queimas em forno para alcançar um resultado brilhante, profundo e uniforme.

Como é feito (em termos simples):

• Primeiro, a urna é totalmente concluída como uma peça de cerâmica (a cerâmica base já foi queimada e estabilizada).

• Em seguida, a decoração é aplicada: o acabamento é pintado à mão com pinceladas, com extrema precisão (esta etapa sozinha pode exigir cerca de 2 horas quando um trabalho detalhado está envolvido).

• Para fixar o acabamento e garantir a mais alta qualidade, a urna passa por três ciclos de queima a cerca de 800°C.

O que ele contém:

• Acabamento Platina: um esmalte contendo aprox. 14% de ouro 24 quilates e 7% de platina pura.

• Acabamento Ouro: um esmalte contendo aprox. 16% de ouro 24 quilates e 3% de platina.

O resultado é um acabamento verdadeiramente de alta qualidade e duradouro: é fixado em forno e vitrificado, não um simples revestimento de superfície.

Sim, mas apenas se as especificações do modelo indicarem claramente que é adequado para uso “Externo”. Ao colocar uma urna ao ar livre, use o bom senso: evite o acúmulo de água na base e, acima de tudo, temperaturas de congelamento. Se a água permanecer em contato com a base e depois congelar, pode aumentar o risco de quebra. Em áreas frias, recomendamos uma posição abrigada e uma base drenante ou ligeiramente elevada.

Observação importante: os modelos Ecogrestek tendem a ter um desempenho pior ao ar livre porque suas superfícies ásperas e texturizadas podem coletar mais poeira e sujeira com o tempo. Além disso, seu acabamento fosco pode fazer com que a cor desbote/clareie mais rápido. Para uso externo, recomendamos, portanto, escolher um modelo de cerâmica tradicional.

Você pode encomendar urnas de cremação com design Fenicetek de três maneiras:

• Registre-se em fenicetek.com e acesse a seção Loja para fazer seu pedido como uma compra de e-commerce padrão.

• Envie um e-mail para account@fenicetek.com, incluindo os detalhes da sua empresa, o código do produto e as quantidades que você precisa.

• Se você preferir trabalhar com um único fornecedor, entre em contato com seu distribuidor de produtos funerários de confiança e peça para que ele entre em contato conosco.

Mantemos mais de 1.500 itens em estoque, em várias referências. O tempo de entrega depende da disponibilidade:

• Se o produto estiver em estoque em nossa loja virtual (o caso típico, exceto para grandes pedidos de distribuidores), sua remessa sai dentro do próximo dia útil após a realização do pedido, via DHL ou FedEx usando o serviço padrão Economy, com tempos de trânsito normais.
  Você também pode solicitar um upgrade Express, que será orçado e confirmado diretamente com um de nossos consultores de vendas.

• Se o item não estiver em estoque, o reabastecimento geralmente leva de 2 a 3 semanas.

Para obter o prazo de entrega mais preciso, recomendamos enviar um e-mail com antecedência para account@fenicetek.com para verificar a disponibilidade e o reabastecimento; confirmaremos a data de entrega real.

É uma preocupação justa; urnas de cremação de cerâmica podem ser vulneráveis durante o transporte.

Para minimizar o risco, usamos embalagens reforçadas projetadas especificamente para cerâmica, com materiais de proteção dedicados, e enviamos apenas com transportadoras cuidadosamente selecionadas. Graças ao nosso processo e experiência, enviamos para todo o mundo todos os dias com um excelente histórico.

Ainda recomendamos que você sempre:

• verifique a condição da embalagem externa no momento da entrega

• tire fotos de qualquer dano visível

• se algo parecer errado, assine a nota de entrega “com reserva” (sujeito a inspeção)

No caso improvável de um problema, nossa equipe agirá rapidamente e gerenciará a substituição ou a melhor solução, fornecendo suporte total.

IMPORTANTE: sem documentação fotográfica e uma nota de entrega assinada com reserva, não podemos fornecer uma substituição gratuita.

Nossas urnas são projetadas para ter uma aparência excepcional, mas devem ser limpas corretamente, dependendo do acabamento.

NUNCA use produtos de limpeza químicos em nenhum de nossos produtos.

• Cerâmica Tradicional
  Independentemente da cor ou acabamento, limpe a urna (especialmente impressões digitais) usando um pano de microfibra novo e nunca usado levemente umedecido com água. Em seguida, seque-a com um segundo pano de microfibra novo e nunca usado.
• Ecogrestek
  As superfícies Ecogrestek são intencionalmente rugosas e texturizadas. Recomendamos a remoção do pó utilizando sopradores de ar manuais ou ar comprimido em spray (fáceis de encontrar online, em ferragens ou lojas de eletrônicos).
  Se notar manchas, entre em contato conosco imediatamente e envie documentação fotográfica.
• Metal
  Para partes metálicas pintadas, siga o mesmo método do Ecogrestek (sopro de ar / ar comprimido). Para o anel de plástico cromado, use um pano de microfibra novo e nunca usado umedecido com água.

Sim. Após a cremação, as cinzas normalmente equivalem a cerca de 3,5% do peso corporal e medem aproximadamente 3,2–4,5 litros em volume.

As urnas de cremação Fenicetek são projetadas para conter confortavelmente essa quantidade: nossos modelos padrão variam de 3,2 litros a 5 litros. Elas podem ser colocadas em cemitérios, túmulos de família ou mantidas pela família em casa ou em um espaço memorial dedicado.

Nossos Keepsakes, em vez disso, têm uma capacidade de 180 ml, ideal para preservar uma pequena porção de cinzas (onde permitido) ou lembranças significativas em memória de um ente querido.

Escolher o tamanho certo da urna para animais de estimação depende da espécie e do peso do animal. Nossas Urnas para Animais de Estimação estão disponíveis em diferentes capacidades para caber cães, gatos e outros animais de estimação.

Todos os nossos designs são oficialmente registrados e protegidos nos países onde operamos.

Se você encontrar cópias não autorizadas de nossos produtos, NÃO compre ou revenda-as e entre em contato conosco imediatamente com o máximo de detalhes possível (fotos incluídas, se disponíveis).

Nossa equipe avaliará o caso e tomará as medidas legais cabíveis, ajudando a proteger seus negócios e a exclusividade de nossos produtos.

Depende das leis locais e das práticas culturais em seu país. Em alguns lugares, manter as cinzas em casa é comum e totalmente permitido; em outros, é restrito ou não permitido. Em alguns países, as regras também podem variar por região ou município.

Para garantir a segurança, sempre verifique os regulamentos locais e, se necessário, consulte seu agente funerário de confiança, que poderá orientá-lo sobre a opção correta para o seu caso específico.

Nossas urnas são feitas por nossos artesãos italianos, que estão entre os melhores em sua área, e são verdadeiramente feitas à mão. Cada urna é única e, por esse motivo, pequenas imperfeições podem ser completamente normais: não existe um produto feito à mão que seja “perfeito” e idêntico ao milímetro.

Em muitos casos, pequenas variações na textura, acabamento ou superfície são simplesmente parte do processo de fabricação da cerâmica — não um defeito, mas um verdadeiro valor agregado.

Se não tiver certeza, envie-nos algumas fotos nítidas para info@fenicetek.com (uma foto geral + um close da área). Analisaremos rapidamente e confirmaremos se é uma característica artesanal ou uma não conformidade real.

Nossas urnas são fabricadas com um padrão de qualidade muito alto e cada item passa por rigorosos controles de qualidade durante toda a produção.

Nossa meta de AQL é extremamente baixa, cerca de um defeito menor por 13.000 unidades.

Se você acredita que sua urna tem um problema estético, envie um e-mail para info@fenicetek.com e inclua fotos nítidas do defeito. Nossa equipe analisará o caso prontamente. Se o problema for confirmado como uma não conformidade estética relacionada à fabricação, providenciaremos a coleta da urna e enviaremos uma substituição com o mesmo código de produto.

Se o defeito for devido a manuseio inadequado, falta de cuidado ou uso incorreto, uma substituição não poderá ser fornecida.

Sim. Você pode trocar seu pedido dentro de 6 horas após a realização e, em qualquer caso, antes que a remessa seja entregue à transportadora, enviando-nos um e-mail para info@fenicetek.com.

Se a solicitação for feita após este tempo (ou quando a remessa já tiver sido enviada), a(s) urna(s) que você deseja substituir deve(m) ser devolvida(s) para:

Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Itália

Assim que os itens chegarem em segurança e sem danos, emitiremos um cancelamento ou reembolso total, menos o custo de envio de saída que pagamos originalmente. Qualquer dano que ocorra durante o envio de retorno será sua responsabilidade.

No momento, solicitamos que os pagamentos sejam feitos somente por transferência bancária. Os dados bancários podem variar dependendo da sua moeda e do seu país de residência, e você encontrará as informações corretas no e-mail de confirmação que receberá logo após concluir seu pedido.

Solicitamos que efetue o pagamento assim que fizer o pedido. Observe que só podemos enviar seu pedido após o recebimento do pagamento.

No momento, os pagamentos com cartão de crédito não estão disponíveis em nosso site. No entanto, se necessário (por motivos técnicos ou relacionados à moeda), podemos gerar um link de pagamento seguro via Stripe e enviá-lo para que você possa pagar com segurança por cartão.

Não, no momento não oferecemos pagamentos parcelados.

As condições de pagamento para distribuidores podem variar dependendo do país, do volume do pedido e do tipo de parceria. Entre em contato conosco em distributor@fenicetek.com, e entraremos em contato rapidamente com uma proposta personalizada.

Oferecemos suporte antes e depois da sua compra para garantir que tudo corra bem, desde a escolha do produto certo até o acompanhamento da entrega.

Você pode entrar em contato conosco em info@fenicetek.com para:

• Orientação sobre o produto (pré-venda): ajuda na seleção de modelos, acabamentos, tamanhos/capacidade e compatibilidade.

• Assistência com o pedido: correções ou alterações antes que o envio seja entregue à transportadora (sempre que possível).

• Suporte de envio: rastreamento, atualizações de entrega e ajuda em caso de atrasos ou entregas divididas (várias embalagens).

• Suporte pós-venda: problemas na chegada, defeitos visíveis ou danos durante o transporte (inclua fotos para que possamos agir rapidamente).

• Devoluções/trocas/reembolsos: instruções e elegibilidade com base em nossa política.

Respondemos o mais rápido possível durante os dias úteis e sempre forneceremos uma próxima etapa clara.

Sim, desde que você entre em contato conosco dentro de 6 horas após fazer o pedido e antes que a remessa seja entregue à transportadora.

Envie-nos um e-mail para info@fenicetek.com o mais rápido possível para que possamos interromper o envio.

Depois que a remessa for despachada, não poderemos mais cancelá-la imediatamente. Se você ainda quiser um reembolso, o(s) item(ns) deve(m) ser devolvido(s) a nós primeiro (consulte as instruções de devolução abaixo).

Por favor, envie um e-mail para info@fenicetek.com com seu número de pedido e uma breve explicação. Responderemos com os próximos passos e confirmaremos o procedimento de devolução correto.

Todas as devoluções devem ser enviadas para:
Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Itália

Os reembolsos são processados somente depois que os itens devolvidos chegam e são verificados. Uma vez confirmado em boas condições, procederemos com o reembolso o mais rápido possível (3-5 dias úteis).

Se um reembolso for aprovado após o envio, o reembolso será o total menos o custo de envio de saída que pagamos originalmente para enviar o pedido.

O cliente é responsável por organizar e pagar o frete de retorno, a menos que concordemos explicitamente de outra forma por escrito.

As urnas devolvidas devem chegar seguras e sem danos. Qualquer dano que ocorra durante o envio de retorno é responsabilidade do cliente e pode afetar a elegibilidade para um reembolso.

Se você recebeu uma urna com danos ou defeitos, entre em contato primeiro com sua funerária (eles podem avaliar o item pessoalmente e gerenciar o processo de substituição). Eles podem entrar em contato conosco diretamente para coordenar a solução. Se necessário, você também pode nos enviar um e-mail para info@fenicetek.com.

Os reembolsos são emitidos usando o método mais apropriado com base em como você pagou (normalmente transferência bancária). Confirmaremos os detalhes com você por e-mail e solicitaremos que você forneça seus dados de pagamento, que devem corresponder exatamente à conta bancária e ao nome do titular da conta de onde recebemos o pagamento originalmente.

Não, não oferecemos vendas diretas ao consumidor (B2C). No entanto, podemos:

• coordenar a compra com sua funerária de confiança, ou

• conectá-lo com o varejista Fenicetek autorizado mais próximo.

Em qualquer caso, sinta-se à vontade para nos contatar em: info@fenicetek.com e nós o ajudaremos a gerenciar tudo da melhor maneira possível, colocando-o em contato com o varejista Fenicetek mais próximo.

O tempo de entrega depende da funerária ou do crematório com o qual você está trabalhando. Se você escolheu uma urna Fenicetek, pergunte diretamente ao seu agente funerário ou ao crematório, pois eles gerenciam o processo de pedido e o cronograma de entrega em seu caso específico. Observe também que as entregas para áreas remotas podem demorar mais devido ao roteamento e aos tempos de trânsito do correio.

Sim, uma urna de cremação de cerâmica é altamente recomendada e é feita para durar com o tempo. A cerâmica é uma das melhores escolhas porque é naturalmente resistente ao envelhecimento: problemas como mofo, oxidação e deterioração do material que podem afetar outros materiais não são típicos da cerâmica.

Com os cuidados normais, como qualquer objeto delicado, a cerâmica é uma escolha “eterna”, projetada para permanecer estável e bonita por anos.

Normalmente não. As cinzas são normalmente colocadas em um saco selado pelo crematório ou pela funerária antes de serem colocadas dentro da urna. Portanto, mesmo que a urna caia e quebre, as cinzas permanecerão contidas dentro do saco.

Nossas urnas são projetadas para ter uma aparência excepcional, mas devem ser limpas corretamente, dependendo do acabamento.

NUNCA use produtos de limpeza químicos em nenhum de nossos produtos.

• Cerâmica Tradicional
  Independentemente da cor ou do acabamento, limpe a urna (especialmente as impressões digitais) usando um pano de microfibra novo, nunca usado, levemente umedecido com água. Em seguida, seque-o com um segundo pano de microfibra novo, nunca usado.
• Ecogrestek
  As superfícies Ecogrestek são intencionalmente ásperas e texturizadas. Recomendamos remover a poeira usando sopradores de ar manuais ou spray de ar comprimido (fácil de encontrar on-line, em lojas de ferragens ou lojas de eletrônicos).
  Se você notar manchas, entre em contato conosco imediatamente e envie documentação fotográfica.
• Metal
  Para peças de metal pintadas, siga o mesmo método que o Ecogrestek (sopragem de ar/ar comprimido). Para o anel de plástico cromado, use um pano de microfibra novo, nunca usado umedecido com água.

Após a cremação, as cinzas normalmente equivalem a cerca de 3,5% do peso corporal e medem aproximadamente 3,2–4,5 litros em volume.

As urnas de cremação Fenicetek são projetadas para conter confortavelmente essa quantidade: nossos modelos padrão variam de 3,2 a 5 litros. Elas podem ser colocadas em um cemitério ou túmulo de família, ou mantidas em casa ou em um espaço memorial dedicado.

Se você está procurando uma opção menor, nossos Keepsakes têm uma capacidade de 180 ml, ideal para preservar uma pequena porção de cinzas (onde permitido) ou para guardar lembranças significativas em memória de um ente querido.

Escolher o tamanho certo da urna para animais de estimação depende da espécie e do peso do animal. Nossas Urnas para Animais de Estimação estão disponíveis em diferentes capacidades para caber cães, gatos e outros animais de estimação.

Depende das leis locais e das práticas culturais em seu país. Em alguns lugares, manter as cinzas em casa é comum e totalmente permitido; em outros, é restrito ou não permitido. Em alguns países, as regras também podem variar por região ou município.

Para garantir a segurança, sempre verifique os regulamentos locais e, se necessário, consulte seu agente funerário de confiança, que poderá orientá-lo sobre a opção correta para o seu caso específico.

Obrigado pela sua compra.

Nesse caso, entre em contato com sua funerária ou com o crematório onde o serviço foi realizado. Se os regulamentos locais permitirem, você pode comprar uma nova urna através deles, para que eles possam transferir as cinzas com segurança em conformidade com a lei.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de urnas que já foram usadas.

Entre em contato primeiro com a sua funerária (seu agente funerário). Eles podem inspecionar a urna pessoalmente e confirmar se o que você está vendo é uma característica normal feita à mão ou um defeito real, e aconselhá-lo sobre os próximos passos. Se ainda houver alguma dúvida, eles podem entrar em contato conosco diretamente — ou você pode nos enviar um e-mail para info@fenicetek.com.

Esta seria a primeira vez que isso aconteceria graças aos nossos rigorosos controles de qualidade, mas devolva a urna à sua funerária e solicite uma substituição.

Coordenaremos diretamente com eles para lidar com a solução.

Na maioria dos casos, sim, mas não podemos garantir 100%.

Nossos modelos geralmente permanecem disponíveis por muitos anos, no entanto, em algumas situações, um longo tempo pode passar e uma coleção pode mudar ou ser descontinuada. Além disso, como nossas urnas são peças de cerâmica feitas à mão, pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de produção são normais: podemos garantir um resultado muito semelhante, mas uma correspondência idêntica nem sempre é possível com o artesanato em cerâmica.

Se ter o mesmo modelo e cor é muito importante para você, recomendamos comprar com antecedência e guardá-lo, ou pedir à sua funerária para armazená-lo para você, para que esteja pronto e disponível quando necessário.

Os preços de varejo podem variar significativamente dependendo do país e dos prestadores de serviços funerários locais. Se o preço parecer excessivo ou aplicado de má fé, podemos intervir entrando em contato com a funerária para esclarecer a situação e, se necessário, denunciar práticas impróprias também através do distribuidor que os fornece com nossos produtos.

Também recomendamos entrar em contato com mais de um provedor autorizado para comparar ofertas e garantir que você receba uma urna Fenicetek autêntica a um preço justo e transparente.