Expédition et livraison

DELIVERY INFORMATION

Où livrons-nous
Nous livrons en Italie, dans l’UE et dans certains pays hors UE. Si votre pays n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous n’y livrons pas actuellement.

Délai de traitement de la commande

  • Commandes standard : 1 à 3 jours ouvrables

  • Articles personnalisés / fabriqués sur commande : 5 à 15 jours ouvrables, selon le processus de production

Les délais de livraison commencent à partir de la date d’expédition, et non à partir de la date de la commande.

Délai de livraison estimé (temps de transit)

Nous proposons des services économiques et express. Les temps de transit sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes (périodes de pointe, zones reculées, conditions météorologiques, contraintes opérationnelles).
Pour les envois hors UE, le dédouanement peut affecter les délais de transit et entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Économique

  • Italie : 1 à 2 jours ouvrables

  • Union européenne : 2 à 7 jours ouvrables

  • Pays hors UE : 3 à 10 jours ouvrables (le dédouanement peut entraîner des retards)

Express

  • Italie : 1 jour ouvrable

  • Union européenne : 1 à 2 jours ouvrables

  • Pays hors UE : 1 à 3 jours ouvrables (le dédouanement peut entraîner des retards)

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, de la taille/du poids du colis et du service sélectionné.

Transporteur et suivi

Nous expédions avec FedEx ou DHL Express.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre AWB / numéro de suivi.

Suivez votre envoi ici :

Saisissez l’AWB / numéro de suivi exactement comme indiqué dans l’e-mail.

Livraison manquée / Adresse incorrecte

Le client est responsable de la fourniture d’une adresse de livraison complète et correcte. Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, l’envoi peut être retenu, renvoyé ou détruit (selon le transporteur et le pays de destination). Tous les frais supplémentaires (réexpédition, stockage, frais de retour) seront facturés au client.

Droits de douane, taxes et frais d’importation (envois hors UE)

Pour les envois en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, la TVA et des taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont non inclus dans le prix du produit ou les frais d’expédition et sont à la charge du destinataire.
Les procédures douanières peuvent également avoir un impact sur les délais de transit.

Colis endommagés ou altérés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été altéré :

  1. Prenez immédiatement des photos claires du colis et du produit

  2. Signalez le problème dans les 2 heures suivant la livraison

  3. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les images justificatives

Expéditions partielles

Si votre commande comprend des articles avec des disponibilités ou des délais de production différents, nous pouvons expédier en plusieurs colis. Des numéros de suivi distincts seront fournis.

Service client

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous contacter et inclure :

  • votre numéro de commande

  • le pays de livraison

Contactez-nous