Questions fréquentes sur les urnes cinéraires

Les urnes Fenicetek sont conçues avec notre système de fermeture breveté exclusif, développé pour garantir un scellement impeccable et sécurisé de chaque pièce. Lorsque cela est requis, le système permet également de sceller l’urne en totale conformité avec les réglementations légales applicables régissant les fermetures scellées officielles.

• Cliquez ici pour consulter les instructions de scellement.

Comme vous le remarquerez, chaque urne est fournie avec une plaque nominative en aluminium qui peut être gravée avec le nom du défunt. Cet élément permet également de dissimuler discrètement les vis, transformant la fermeture en un élément de design élégant plutôt qu’en un simple composant technique.

Tous les capuchons de fermeture sont fabriqués en plastique ABS, et toutes les vis sont en acier zingué.
La seule exception est le modèle Opera, qui dispose d’un capuchon de fermeture en bois.

C’est très simple. Vous pouvez soit :

• remplir le formulaire dans la section Contacts de notre site web, ou

• nous envoyer un courriel à : info@fenicetek.com

Un membre de Fenicete

Oui. Nous sommes toujours intéressés par l’établissement de nouveaux partenariats avec des distributeurs de produits funéraires dans le monde entier.
Nous devons simplement confirmer qu’un partenaire existant n’opère pas déjà sur votre territoire.

Pour vérifier la disponibilité et discuter de la distribution, envoyez-nous un courriel à : distribution@fenicetek.com.

Non, nous ne proposons pas de vente directe aux consommateurs (B2C). Cependant, nous pouvons soit :

• coordonner l’achat avec votre entreprise de pompes funèbres de confiance, ou

• vous mettre en relation avec le détaillant Fenicetek agréé le plus proche.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@fenicetek.com et nous vous aiderons à tout gérer de la meilleure façon possible en vous mettant en contact avec le détaillant Fenicetek le plus proche.

Nos urnes sont fièrement fabriquées en Italie.

Production par finition :

• Céramique traditionnelle : nos urnes design en céramique haut de gamme, lisses et brillantes sont entièrement fabriquées à la main dans une ville de la province de Venise par nos maîtres céramistes.

• Ecogrestek : nos urnes de crémation design Ecogrestek mates et texturées sont produites dans la province de Turin.

• Métal : nos urnes de crémation en métal fabriquées à partir d’aluminium 100 % recyclé sont produites dans la province de Turin, tous les composants provenant du Piémont.

Remarque : depuis mai 2025, nous avons également ouvert un nouveau centre de production au Brésil, qui, par le biais de Fenicetek LatAm Ltda, dessert uniquement le marché de l’Amérique latine (LatAm), avec des produits destinés exclusivement à cette zone géographique.

Nos finitions platine et or sont des finitions céramiques décoratives haut de gamme. Il ne s’agit pas de « métal massif », mais d’un émail spécial qui contient des métaux précieux, puis est fixé de manière permanente par des cuissons au four afin d’obtenir un résultat brillant, profond et uniforme.

Comment c’est fait (en termes simples) :

• Tout d’abord, l’urne est entièrement réalisée en tant que pièce en céramique (la céramique de base a déjà été cuite et stabilisée).

• Ensuite, la décoration est appliquée : la finition est peinte à la main avec des passages de pinceau, avec une extrême précision (cette étape à elle seule peut nécessiter environ 2 heures lorsque des travaux détaillés sont impliqués).

• Pour fixer la finition et garantir la plus haute qualité, l’urne subit trois cycles de cuisson à environ 800 °C.

Ce qu’elle contient :

• Finition platine : un émail contenant environ 14 % d’or 24 carats et 7 % de platine pur.

• Finition or : un émail contenant environ 16 % d’or 24 carats et 3 % de platine.

Le résultat est une finition vraiment haut de gamme et durable : elle est fixée au four et vitrifiée, et non un simple revêtement de surface.

Oui, mais uniquement si les spécifications du modèle indiquent clairement qu’il est adapté à une utilisation « extérieure ». Lorsque vous placez une urne à l’extérieur, veuillez faire preuve de bon sens : évitez que l’eau ne stagne à la base et, surtout, les températures glaciales. Si de l’eau reste en contact avec la base et gèle ensuite, cela peut augmenter le risque de rupture. Dans les zones froides, nous recommandons une position abritée et une base drainante ou légèrement surélevée.

Remarque importante : les modèles Ecogrestek ont tendance à moins bien se comporter à l’extérieur, car leurs surfaces rugueuses et texturées peuvent accumuler plus de poussière et de saleté au fil du temps. De plus, leur finition mate peut entraîner une décoloration/éclaircissement plus rapide de la couleur. Pour une utilisation en extérieur, nous recommandons donc de choisir un modèle en céramique traditionnelle.

Vous pouvez commander des urnes de crémation design Fenicetek de trois manières :

• Inscrivez-vous sur fenicetek.com et accédez à la section Boutique pour passer votre commande comme un achat de commerce électronique standard.

• Envoyez-nous un courriel à account@fenicetek.com, en indiquant les coordonnées de votre entreprise, le code du produit et les quantités dont vous avez besoin.

• Si vous préférez travailler avec un seul fournisseur, contactez votre distributeur de produits funéraires de confiance et demandez-lui de nous contacter.

Nous conservons plus de 1 500 articles en stock, répartis sur plusieurs références. Le délai de livraison dépend de la disponibilité :

• Si le produit est en stock sur notre boutique en ligne (cas typique, sauf pour les commandes importantes de distributeurs), votre expédition part le jour ouvrable suivant après la passation de la commande, via DHL ou FedEx en utilisant le service standard Economy, avec des délais de transit normaux.
  Vous pouvez également demander une option Express, qui sera devisée et confirmée directement avec l’un de nos conseillers commerciaux.

• Si l’article n’est pas en stock, le réapprovisionnement prend généralement 2 à 3 semaines.

Pour connaître le délai de livraison le plus précis, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à l’avance à l’adresse account@fenicetek.com pour vérifier la disponibilité et le réapprovisionnement. Nous vous confirmerons la date de livraison réelle.

C’est une préoccupation légitime : les urnes de crémation en céramique peuvent être vulnérables pendant le transport.

Pour minimiser les risques, nous utilisons des emballages renforcés conçus spécifiquement pour la céramique, avec des matériaux de protection dédiés, et nous expédions uniquement avec des transporteurs soigneusement sélectionnés. Grâce à notre processus et à notre expérience, nous expédions dans le monde entier tous les jours avec un excellent bilan.

Nous vous recommandons tout de même de toujours :

• vérifier l’état de l’emballage extérieur à la livraison

• prendre des photos de tout dommage visible

• si quelque chose ne va pas, signer le bon de livraison « avec réserve » (sous réserve d’inspection)

Dans le cas peu probable d’un problème, notre équipe agira rapidement et gérera le remplacement ou la meilleure solution, en fournissant une assistance complète.

IMPORTANT : sans documentation photographique et un bon de livraison signé avec réserve, nous ne pouvons pas fournir de remplacement gratuit.

Nos urnes sont conçues pour avoir une apparence exceptionnelle, mais elles doivent être nettoyées correctement en fonction de la finition.

N’utilisez JAMAIS de nettoyants chimiques sur aucun de nos produits.

• Céramique traditionnelle
  Quelle que soit la couleur ou la finition, nettoyez l’urne (en particulier les empreintes digitales) à l’aide d’un chiffon microfibre neuf, jamais utilisé légèrement humidifié avec de l’eau. Séchez-la ensuite avec un second chiffon microfibre neuf, jamais utilisé.
• Ecogrestek
  Les surfaces Ecogrestek sont intentionnellement rugueuses et texturées. Nous recommandons d’éliminer la poussière à l’aide de soufflettes manuelles ou d’aérosols d’air comprimé (faciles à trouver en ligne, dans les quincailleries ou les magasins d’électronique).
  Si vous constatez des taches, contactez-nous immédiatement et envoyez une documentation photographique.
• Métal
  Pour les parties métalliques peintes, suivez la même méthode que pour l’Ecogrestek (soufflage d’air / air comprimé). Pour l’anneau en plastique chromé, utilisez un chiffon microfibre neuf, jamais utilisé humidifié avec de l’eau.

Oui. Après la crémation, les cendres représentent généralement environ 3,5 % du poids corporel et mesurent environ 3,2 à 4,5 litres en volume.

Les urnes de crémation Fenicetek sont conçues pour contenir confortablement cette quantité : nos modèles standard varient de 3,2 litres à 5 litres. Elles peuvent être placées dans des cimetières, des tombes familiales ou conservées par la famille à la maison ou dans un espace commémoratif dédié.

Nos Keepsakes, quant à eux, ont une capacité de 180 ml, idéale pour conserver une petite portion de cendres (lorsque cela est autorisé) ou des souvenirs significatifs à la mémoire d’un être cher.

Le choix de la bonne taille d’urne pour animaux de compagnie dépend de l’espèce et du poids de l’animal. Nos urnes pour animaux de compagnie sont disponibles en différentes capacités pour s’adapter aux chiens, chats et autres animaux de compagnie.

Tous nos modèles sont officiellement enregistrés et protégés dans les pays où nous opérons.

Si vous repérez des copies non autorisées de nos produits, ne les achetez PAS et ne les revendez pas, et contactez-nous immédiatement en nous fournissant autant de détails que possible (photos incluses, si disponibles).

Notre équipe évaluera le cas et prendra les mesures juridiques appropriées, contribuant ainsi à protéger votre entreprise et l’exclusivité de nos produits.

Cela dépend des lois locales et des pratiques culturelles de votre pays. Dans certains endroits, il est courant et tout à fait autorisé de garder les cendres à la maison ; dans d’autres, c’est limité ou interdit. Dans certains pays, les règles peuvent également varier selon la région ou la municipalité.

Par mesure de sécurité, vérifiez toujours les réglementations locales et, si nécessaire, demandez conseil à votre directeur de funérailles de confiance, qui pourra vous orienter vers l’option appropriée à votre situation particulière.

Nos urnes sont fabriquées par nos artisans italiens, qui comptent parmi les meilleurs dans leur domaine, et sont véritablement faites à la main. Chaque urne est unique, et pour cette raison, de minuscules imperfections peuvent être tout à fait normales : il n’existe pas de produit fait main qui soit « parfait » et identique au millimètre près.

Dans de nombreux cas, de petites variations de texture, de finition ou de surface font simplement partie du processus de fabrication de la céramique : il ne s’agit pas d’un défaut, mais d’une réelle valeur ajoutée.

Si vous n’êtes pas sûr, veuillez nous envoyer quelques photos claires à info@fenicetek.com (une photo d’ensemble + un gros plan de la zone). Nous les examinerons rapidement et vous confirmerons s’il s’agit d’une caractéristique artisanale ou d’une non-conformité réelle.

Nos urnes sont fabriquées selon une norme de qualité très élevée et chaque article est soumis à des contrôles de qualité stricts tout au long de la production.

Notre objectif AQL est extrêmement bas, environ un défaut mineur pour 13 000 unités.

Si vous pensez que votre urne présente un problème esthétique, veuillez envoyer un e-mail à info@fenicetek.com et inclure des photos claires du défaut. Notre équipe examinera le cas rapidement. Si le problème est confirmé comme étant une non-conformité esthétique liée à la fabrication, nous organiserons la collecte de l’urne et l’envoi d’un remplacement avec le même code produit.

Si le défaut est dû à une manipulation inappropriée, à un manque de soin ou à une utilisation incorrecte, un remplacement ne pourra pas être fourni.

Oui. Vous pouvez échanger votre commande dans les 6 heures suivant sa passation, et en tout état de cause avant que l’expédition ne soit remise au transporteur, en nous envoyant un courriel à info@fenicetek.com.

Si la demande est faite après ce délai (ou une fois que l’envoi a déjà été expédié), la ou les urnes que vous souhaitez remplacer doivent être retournées à l’adresse suivante :

Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italie

Dès que les articles arrivent en toute sécurité et en parfait état, nous procéderons à un annulation ou remboursement intégral, moins les frais d’expédition initiaux que nous avons payés. Tout dommage survenant pendant le transport de retour sera de votre responsabilité.

Pour le moment, nous vous demandons de bien vouloir effectuer les paiements uniquement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires peuvent varier en fonction de votre devise et de votre pays de résidence, et vous trouverez les informations correctes dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez juste après avoir finalisé votre commande.

Nous vous demandons de bien vouloir effectuer le paiement dès que vous passez la commande. Veuillez noter que nous ne pouvons expédier votre commande qu’une fois le paiement reçu.

Pour le moment, les paiements par carte de crédit ne sont pas disponibles sur notre site web. Toutefois, si nécessaire (pour des raisons techniques ou liées à la devise), nous pouvons générer un lien de paiement sécurisé via Stripe et vous l’envoyer afin que vous puissiez payer en toute sécurité par carte.

Non, pour le moment, nous ne proposons pas de paiements échelonnés.

Les conditions de paiement pour les distributeurs peuvent varier en fonction du pays, du volume de commandes et du type de partenariat. Veuillez nous contacter à l’adresse distributor@fenicetek.com, et nous vous recontacterons rapidement avec une proposition personnalisée.

Nous offrons une assistance avant et après votre achat afin de nous assurer que tout se déroule sans problème, du choix du bon produit au suivi de la livraison.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@fenicetek.com pour :

• Conseils sur les produits (avant-vente) : aide à la sélection des modèles, des finitions, des tailles/capacités et de la compatibilité.

• Aide à la commande : corrections ou modifications avant que l’envoi ne soit remis au transporteur (dans la mesure du possible).

• Assistance à l’expédition : suivi, mises à jour de la livraison et aide en cas de retards ou de livraisons fractionnées (plusieurs colis).

• Assistance après-vente : problèmes à l’arrivée, défauts visibles ou dommages pendant le transport (veuillez inclure des photos afin que nous puissions agir rapidement).

• Retours/échanges/remboursements : instructions et admissibilité basées sur notre politique.

Nous répondons le plus rapidement possible pendant les jours ouvrables et vous indiquerons toujours clairement la prochaine étape.

Oui, à condition de nous contacter dans les 6 heures suivant la commande et avant que l’envoi ne soit remis au transporteur.

Envoyez-nous un e-mail à info@fenicetek.com dès que possible afin que nous puissions arrêter l’expédition.

Une fois l’envoi expédié, nous ne pouvons plus l’annuler immédiatement. Si vous souhaitez toujours un remboursement, le ou les articles doivent d’abord nous être retournés (voir les instructions de retour ci-dessous).

Veuillez envoyer un e-mail à info@fenicetek.com avec votre numéro de commande et une brève explication. Nous vous répondrons en vous indiquant les prochaines étapes et en confirmant la procédure de retour correcte.

Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italie

Les remboursements sont traités uniquement après l’arrivée des articles retournés et leur vérification. Une fois leur bon état confirmé, nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible (3 à 5 jours ouvrables).

Si un remboursement est approuvé après l’expédition, le remboursement sera le montant total moins les frais d’expédition sortants que nous avons initialement payés pour envoyer la commande.

Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour, sauf accord écrit explicite de notre part.

Les urnes retournées doivent arriver en toute sécurité et en parfait état. Tout dommage survenant pendant l’expédition de retour est la responsabilité du client et peut affecter l’admissibilité à un remboursement.

Si vous avez reçu une urne endommagée ou défectueuse, veuillez d’abord contacter votre entreprise de pompes funèbres (elle peut évaluer l’article en personne et gérer le processus de remplacement). Elle peut nous contacter directement pour coordonner la solution. Si nécessaire, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@fenicetek.com.

Les remboursements sont effectués en utilisant la méthode la plus appropriée en fonction de votre mode de paiement (généralement par virement bancaire). Nous vous confirmerons les détails par e-mail et nous vous demanderons de fournir vos coordonnées bancaires, qui doivent correspondre exactement au compte bancaire et au nom du titulaire du compte à partir duquel nous avons initialement reçu le paiement.

Non, nous ne proposons pas de vente directe aux consommateurs (B2C). Cependant, nous pouvons soit :

• coordonner l’achat avec votre entreprise de pompes funèbres de confiance, ou

• vous mettre en relation avec le détaillant Fenicetek agréé le plus proche.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@fenicetek.com et nous vous aiderons à tout gérer de la meilleure façon possible en vous mettant en contact avec le détaillant Fenicetek le plus proche.

Le délai de livraison dépend de l’entreprise de pompes funèbres ou du crématorium avec lequel vous travaillez. Si vous avez choisi une urne Fenicetek, veuillez contacter directement votre directeur de funérailles ou le crématorium, car ils gèrent le processus de commande et le calendrier de livraison dans votre cas spécifique. Veuillez également noter que les livraisons dans les zones éloignées peuvent prendre plus de temps en raison de l’itinéraire du transporteur et des délais de transit.

Oui, une urne funéraire en céramique est fortement recommandée, et elle est conçue pour durer dans le temps. La céramique est l’un des meilleurs choix, car elle est naturellement résistante au vieillissement : les problèmes tels que les moisissures, l’oxydation et la détérioration des matériaux qui peuvent affecter d’autres matériaux ne sont pas typiques de la céramique.

Avec un entretien normal, comme tout objet délicat, la céramique est un choix « éternel », conçu pour rester stable et beau pendant des années.

Généralement, non. Les cendres sont généralement placées dans un sac scellé par le crématorium ou l’entreprise de pompes funèbres avant d’être placées à l’intérieur de l’urne. Ainsi, même si l’urne tombait et se cassait, les cendres resteraient contenues à l’intérieur du sac.

Nos urnes sont conçues pour avoir une apparence exceptionnelle, mais elles doivent être nettoyées correctement en fonction de la finition.

N’utilisez JAMAIS de nettoyants chimiques sur aucun de nos produits.

• Céramique traditionnelle
  Quel que soit la couleur ou la finition, nettoyez l’urne (en particulier les empreintes digitales) à l’aide d’un chiffon en microfibre neuf, jamais utilisé, légèrement humidifié avec de l’eau. Séchez-la ensuite avec un deuxième chiffon en microfibre neuf, jamais utilisé.
• Ecogrestek
  Les surfaces Ecogrestek sont intentionnellement rugueuses et texturées. Nous recommandons d’enlever la poussière à l’aide de souffleurs d’air manuels ou d’aérosols à air comprimé (faciles à trouver en ligne, dans les quincailleries ou les magasins d’électronique).
  Si vous remarquez des taches, contactez-nous immédiatement et envoyez une documentation photo.
• Métal
  Pour les pièces métalliques peintes, suivez la même méthode que pour l’Ecogrestek (soufflage d’air/air comprimé). Pour l’anneau en plastique chromé, utilisez un chiffon en microfibre neuf, jamais utilisé, humidifié avec de l’eau.

Après la crémation, les cendres représentent généralement environ 3,5 % du poids corporel et mesurent environ 3,2 à 4,5 litres en volume.

Les urnes funéraires Fenicetek sont conçues pour contenir confortablement cette quantité : nos modèles standard varient de 3,2 à 5 litres. Elles peuvent être placées dans un cimetière ou un tombeau familial, ou conservées à la maison ou dans un espace commémoratif dédié.

Si vous recherchez une option plus petite, nos Keepsakes ont une capacité de 180 ml, idéale pour conserver une petite portion de cendres (lorsque cela est autorisé) ou pour conserver des souvenirs significatifs à la mémoire d’un être cher.

Le choix de la bonne taille d’urne pour animaux de compagnie dépend de l’espèce et du poids de l’animal. Nos urnes pour animaux de compagnie sont disponibles en différentes capacités pour s’adapter aux chiens, chats et autres animaux de compagnie.

Cela dépend des lois locales et des pratiques culturelles de votre pays. Dans certains endroits, il est courant et tout à fait autorisé de garder les cendres à la maison ; dans d’autres, c’est limité ou interdit. Dans certains pays, les règles peuvent également varier selon la région ou la municipalité.

Par mesure de sécurité, vérifiez toujours les réglementations locales et, si nécessaire, demandez conseil à votre directeur de funérailles de confiance, qui pourra vous orienter vers l’option appropriée à votre situation particulière.

Nous vous remercions pour votre achat.

Dans ce cas, veuillez contacter votre salon funéraire ou le crématorium où le service a eu lieu. Si les réglementations locales le permettent, vous pouvez acheter une nouvelle urne par leur intermédiaire, afin qu’ils puissent transférer les cendres en toute sécurité, conformément à la loi.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’urnes qui ont déjà été utilisées.

Veuillez d’abord contacter votre entreprise de pompes funèbres (votre directeur de funérailles). Ils peuvent inspecter l’urne en personne et confirmer si ce que vous voyez est une caractéristique artisanale normale ou un défaut réel, et vous conseiller sur les prochaines étapes. S’il subsiste des doutes, ils peuvent nous contacter directement, ou vous pouvez nous envoyer un courriel à info@fenicetek.com.

Ce serait la première fois que cela se produirait grâce à nos contrôles de qualité stricts, mais veuillez retourner l’urne à votre entreprise de pompes funèbres et demander un remplacement.

Nous nous coordonnerons directement avec eux pour gérer la solution.

Dans la plupart des cas, oui, mais nous ne pouvons pas le garantir à 100 %.

Nos modèles restent généralement disponibles pendant de nombreuses années, mais dans certaines situations, beaucoup de temps peut s’écouler et une collection peut changer ou être abandonnée. De plus, comme nos urnes sont des pièces en céramique faites à la main, de légères variations de teinte entre les différents lots de production sont normales : nous pouvons assurer un résultat très similaire, mais une correspondance identique n’est pas toujours possible avec l’artisanat de la céramique.

Si le fait d’avoir le même modèle et la même couleur est très important pour vous, nous vous recommandons de l’acheter à l’avance et de la conserver, ou de demander à votre entreprise de pompes funèbres de la stocker pour vous afin qu’elle soit prête et disponible en cas de besoin.

Les prix de vente au détail peuvent varier considérablement en fonction du pays et des prestataires de services funéraires locaux. Si le prix semble excessif ou appliqué de mauvaise foi, nous pouvons intervenir en contactant l’entreprise de pompes funèbres pour clarifier la situation et, si nécessaire, en signalant les pratiques inappropriées également par l’intermédiaire du distributeur qui lui fournit nos produits.

Nous vous recommandons également de contacter plus d’un fournisseur agréé pour comparer les offres et vous assurer de recevoir une urne Fenicetek authentique à un prix juste et transparent.