Es muy sencillo. Puede:

• rellenar el formulario en la sección de Contactos de nuestro sitio web, o

• enviarnos un correo electrónico a: info@fenicetek.com

Un miembro del equipo de ventas de Fenicetek se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Sí. Siempre estamos interesados en construir nuevas asociaciones con distribuidores de productos funerarios en todo el mundo.
Simplemente necesitamos confirmar si ya hay un socio operando en su territorio.

Para comprobar la disponibilidad y hablar sobre la distribución, envíenos un correo electrónico a: distribution@fenicetek.com.

No, no ofrecemos ventas directas al consumidor (B2C). Sin embargo, podemos:

• coordinar la compra con su funeraria de confianza, o

• ponerle en contacto con el minorista autorizado de Fenicetek más cercano.

En cualquier caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: info@fenicetek.com y le ayudaremos a gestionar todo de la mejor manera posible poniéndole en contacto con el minorista de Fenicetek más cercano.

Estamos orgullosos de que nuestras urnas estén hechas en Italia.

Producción por acabado:

• Cerámica tradicional: nuestras urnas de diseño cerámico de alta gama, lisas y brillantes se fabrican completamente a mano en una ciudad de la provincia de Venecia por nuestros maestros ceramistas.

• Ecogrestek: nuestras urnas de cremación de diseño Ecogrestek mate y texturizadas se producen en la provincia de Turín.

• Metal: nuestras urnas de cremación de metal hechas de aluminio 100% reciclado se producen en la provincia de Turín, con todos los componentes procedentes de Piamonte.

Tenga en cuenta que: desde mayo de 2025, también hemos abierto un nuevo centro de producción en Brasil, que a través de Fenicetek LatAm Ltda atiende únicamente al mercado de América Latina (LatAm), con productos destinados exclusivamente a esa zona geográfica.

Nuestros acabados platino y oro son acabados cerámicos decorativos de primera calidad. No son «metal macizo», sino un esmalte especial que contiene metales preciosos, que luego se fija permanentemente mediante cocciones en horno para lograr un resultado brillante, profundo y uniforme.

Cómo se hace (en términos sencillos):

• En primer lugar, la urna se completa totalmente como pieza de cerámica (la cerámica base ya ha sido cocida y estabilizada).

• A continuación, se aplica la decoración: el acabado se pinta a mano con pasadas de pincel, con extrema precisión (solo este paso puede requerir alrededor de 2 horas cuando se trata de un trabajo detallado).

• Para fijar el acabado y garantizar la máxima calidad, la urna pasa por tres ciclos de cocción a unos 800 °C.

Qué contiene:

• Acabado platino: un esmalte que contiene aprox. 14% de oro de 24 quilates y 7% de platino puro.

• Acabado oro: un esmalte que contiene aprox. 16% de oro de 24 quilates y 3% de platino.

El resultado es un acabado verdaderamente de alta gama y larga duración: está fijado al horno y vitrificado, no es un simple revestimiento superficial.

Sí, pero solo si las especificaciones del modelo indican claramente que es apto para uso «exterior». Al colocar una urna en el exterior, utilice el sentido común: evite que se acumule agua en la base y, sobre todo, las temperaturas de congelación. Si el agua permanece en contacto con la base y luego se congela, puede aumentar el riesgo de rotura. En zonas frías, recomendamos una posición protegida y una base de drenaje o ligeramente elevada.

Nota importante: los modelos Ecogrestek tienden a tener un peor rendimiento en exteriores porque sus superficies rugosas y texturizadas pueden acumular más polvo y suciedad con el tiempo. Además, su acabado mate puede hacer que el color se desvanezca/aclare más rápido. Por lo tanto, para uso en exteriores, recomendamos elegir un modelo de cerámica tradicional.

Puede pedir urnas de cremación de diseño Fenicetek de tres maneras:

• Regístrese en fenicetek.com y acceda a la sección de la tienda para realizar su pedido como una compra estándar de comercio electrónico.

• Envíenos un correo electrónico a account@fenicetek.com, incluyendo los datos de su empresa, el código del producto y las cantidades que necesita.

• Si prefiere trabajar con un único proveedor, póngase en contacto con su distribuidor de productos funerarios de confianza y pídale que se ponga en contacto con nosotros.

Mantenemos más de 1.500 artículos en stock, en múltiples referencias. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad:

• Si el producto está en stock en nuestra tienda electrónica (el caso típico, excepto para grandes pedidos de distribuidores), su envío sale en el siguiente día hábil después de realizar el pedido, a través de DHL o FedEx utilizando el servicio estándar Economy, con los tiempos de tránsito normales.
  También puede solicitar una mejora Express, que se cotizará y confirmará directamente con uno de nuestros asesores de ventas.

• Si el artículo no está en stock, el reabastecimiento suele tardar 2–3 semanas.

Para obtener el plazo de entrega más preciso, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico con antelación a account@fenicetek.com para comprobar la disponibilidad y la reposición; le confirmaremos la fecha de entrega real.

Es una preocupación justa: las urnas de cremación de cerámica pueden ser vulnerables durante el envío.

Para minimizar el riesgo, utilizamos embalajes reforzados diseñados específicamente para cerámica, con materiales de protección dedicados, y enviamos solo con transportistas cuidadosamente seleccionados. Gracias a nuestro proceso y experiencia, enviamos a todo el mundo todos los días con un excelente historial.

Aun así, le recomendamos que siempre:

• compruebe el estado del embalaje exterior al recibirlo

• tome fotos de cualquier daño visible

• si algo parece mal, firme el albarán de entrega “con reserva” (sujeto a inspección)

En el improbable caso de que haya un problema, nuestro equipo actuará con rapidez y gestionará la sustitución o la mejor solución, proporcionando un soporte completo.

IMPORTANTE: sin documentación fotográfica y un albarán de entrega firmado con reserva, no podemos proporcionar una sustitución gratuita.

Nuestras urnas están diseñadas para tener un aspecto excepcional, pero deben limpiarse correctamente según el acabado.

NUNCA utilice limpiadores químicos en ninguno de nuestros productos.

• Cerámica tradicional
  Independientemente del color o el acabado, limpie la urna (especialmente las huellas dactilares) con un paño de microfibra nuevo, sin usar ligeramente humedecido con agua. A continuación, séquela con un segundo paño de microfibra nuevo, sin usar.
• Ecogrestek
  Las superficies de Ecogrestek son intencionadamente rugosas y texturizadas. Recomendamos eliminar el polvo con sopladores de aire manuales o aerosol de aire comprimido (fáciles de encontrar en línea, en ferreterías o tiendas de electrónica).
  Si observa manchas, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y envíe documentación fotográfica.
• Metal
  Para las piezas de metal pintadas, siga el mismo método que para Ecogrestek (soplado de aire / aire comprimido). Para el anillo de plástico cromado, utilice un paño de microfibra nuevo, sin usar humedecido con agua.

Sí. Después de la cremación, las cenizas suelen equivaler a aproximadamente el 3,5% del peso corporal y miden aproximadamente entre 3,2 y 4,5 litros de volumen.

Las urnas de cremación de Fenicetek están diseñadas para contener cómodamente esta cantidad: nuestros modelos estándar varían de 3,2 litros a 5 litros. Se pueden colocar en cementerios, tumbas familiares o ser guardadas por la familia en casa o en un espacio conmemorativo dedicado.

Nuestros Keepsakes, en cambio, tienen una capacidad de 180 ml, ideal para conservar una pequeña porción de cenizas (donde esté permitido) o recuerdos significativos en memoria de un ser querido.

Elegir el tamaño correcto de la urna para mascotas depende de la especie y el peso del animal. Nuestras urnas para mascotas están disponibles en diferentes capacidades para adaptarse a perros, gatos y otras mascotas.

Todos nuestros diseños están registrados y protegidos oficialmente en los países donde operamos.

Si detecta copias no autorizadas de nuestros productos, NO las compre ni las revenda, y póngase en contacto con nosotros inmediatamente con tantos detalles como sea posible (fotos incluidas, si están disponibles).

Nuestro equipo evaluará el caso y tomará las medidas legales oportunas, ayudando a proteger su negocio y la exclusividad de nuestros productos.

Los precios de venta al público pueden variar significativamente en función del país y de los proveedores de servicios funerarios locales. Si el precio le parece excesivo o aplicado de mala fe, podemos intervenir poniéndonos en contacto con la funeraria para aclarar la situación y, si es necesario, denunciando las prácticas indebidas también a través del distribuidor que les suministra nuestros productos.

También le recomendamos que se ponga en contacto con más de un proveedor autorizado para comparar ofertas y asegurarse de que recibe una urna Fenicetek auténtica a un precio justo y transparente.

Depende de las leyes locales y de las prácticas culturales de su país. En algunos lugares, guardar las cenizas en casa es común y está totalmente permitido; en otros está restringido o no está permitido. En algunos países, las normas también pueden variar según la región o el municipio.

Para mayor seguridad, compruebe siempre la normativa local y, si es necesario, consulte a su director funerario de confianza, quien podrá orientarle sobre la opción correcta para su caso específico.

Gracias por su compra.

En este caso, póngase en contacto con su funeraria o con el crematorio donde tuvo lugar el servicio. Si la normativa local lo permite, puede adquirir una nueva urna a través de ellos para que puedan trasladar las cenizas de forma segura y de acuerdo con la ley.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de urnas que ya hayan sido utilizadas.

Nuestros artesanos italianos, que se encuentran entre los mejores en su campo, elaboran nuestras urnas y son verdaderamente hechas a mano. Cada urna es única y, por esta razón, las pequeñas imperfecciones pueden ser completamente normales: no existe ningún producto hecho a mano que sea «perfecto» e idéntico hasta el milímetro.

En muchos casos, las pequeñas variaciones en la textura, el acabado o la superficie son simplemente parte del proceso de elaboración de la cerámica, no un defecto, sino un valor añadido real.

Si no está seguro, envíenos algunas fotos claras a info@fenicetek.com (una foto general + un primer plano de la zona). Las revisaremos rápidamente y confirmaremos si se trata de una característica hecha a mano o de una no conformidad real.

Nuestras urnas se fabrican con un estándar de calidad muy alto y cada artículo pasa por estrictos controles de calidad durante toda la producción.

Nuestro objetivo AQL es extremadamente bajo, alrededor de un defecto menor por cada 13.000 unidades.

Si cree que su urna tiene un problema estético, envíe un correo electrónico a info@fenicetek.com e incluya fotos claras del defecto. Nuestro equipo revisará el caso con prontitud. Si se confirma que el problema es una no conformidad cosmética relacionada con la fabricación, organizaremos la recogida de la urna y enviaremos un reemplazo con el mismo código de producto.

Si el defecto se debe a una manipulación inadecuada, falta de cuidado o uso incorrecto, no se podrá proporcionar un reemplazo.