É muito simples. Você pode:

• preencher o formulário na seção Contatos do nosso site, ou

• enviar um e-mail para: info@fenicetek.com

Um membro da equipe de vendas da Fenicetek entrará em contato o mais breve possível.

Sim. Estamos sempre interessados em construir novas parcerias com distribuidores de produtos funerários em todo o mundo.
Precisamos apenas confirmar se já existe um parceiro operando em seu território.

Para verificar a disponibilidade e discutir a distribuição, envie um e-mail para: distribution@fenicetek.com.

Não, não oferecemos vendas diretas ao consumidor (B2C). No entanto, podemos:

• coordenar a compra com sua funerária de confiança, ou

• conectá-lo com o varejista Fenicetek autorizado mais próximo.

Em qualquer caso, sinta-se à vontade para nos contatar em: info@fenicetek.com e nós o ajudaremos a gerenciar tudo da melhor maneira possível, colocando-o em contato com o varejista Fenicetek mais próximo.

Nossas urnas são orgulhosamente fabricadas na Itália.

Produção por acabamento:

• Cerâmica Tradicional: nossas urnas de design de cerâmica de alta qualidade, lisas e brilhantes são inteiramente feitas à mão em uma cidade na província de Veneza por nossos mestres ceramistas.

• Ecogrestek: nossas urnas de cremação de design Ecogrestek foscas e texturizadas são produzidas na província de Turim.

• Metal: nossas urnas de cremação de metal feitas de alumínio 100% reciclado são produzidas na província de Turim, com todos os componentes provenientes de Piemonte.

Observação: desde maio de 2025, também abrimos um novo centro de produção no Brasil, que, através da Fenicetek LatAm Ltda, atende apenas ao mercado da América Latina (LatAm), com produtos destinados exclusivamente a essa área geográfica.

Nossos acabamentos Platina e Ouro são acabamentos cerâmicos decorativos premium. Eles não são “metal sólido”, mas um esmalte especial que contém metais preciosos, que são fixados permanentemente através de queimas em forno para alcançar um resultado brilhante, profundo e uniforme.

Como é feito (em termos simples):

• Primeiro, a urna é totalmente concluída como uma peça de cerâmica (a cerâmica base já foi queimada e estabilizada).

• Em seguida, a decoração é aplicada: o acabamento é pintado à mão com pinceladas, com extrema precisão (esta etapa sozinha pode exigir cerca de 2 horas quando um trabalho detalhado está envolvido).

• Para fixar o acabamento e garantir a mais alta qualidade, a urna passa por três ciclos de queima a cerca de 800°C.

O que ele contém:

• Acabamento Platina: um esmalte contendo aprox. 14% de ouro 24 quilates e 7% de platina pura.

• Acabamento Ouro: um esmalte contendo aprox. 16% de ouro 24 quilates e 3% de platina.

O resultado é um acabamento verdadeiramente de alta qualidade e duradouro: é fixado em forno e vitrificado, não um simples revestimento de superfície.

Sim, mas apenas se as especificações do modelo indicarem claramente que é adequado para uso “Externo”. Ao colocar uma urna ao ar livre, use o bom senso: evite o acúmulo de água na base e, acima de tudo, temperaturas de congelamento. Se a água permanecer em contato com a base e depois congelar, pode aumentar o risco de quebra. Em áreas frias, recomendamos uma posição abrigada e uma base drenante ou ligeiramente elevada.

Observação importante: os modelos Ecogrestek tendem a ter um desempenho pior ao ar livre porque suas superfícies ásperas e texturizadas podem coletar mais poeira e sujeira com o tempo. Além disso, seu acabamento fosco pode fazer com que a cor desbote/clareie mais rápido. Para uso externo, recomendamos, portanto, escolher um modelo de cerâmica tradicional.

Você pode encomendar urnas de cremação com design Fenicetek de três maneiras:

• Registre-se em fenicetek.com e acesse a seção Loja para fazer seu pedido como uma compra de e-commerce padrão.

• Envie um e-mail para account@fenicetek.com, incluindo os detalhes da sua empresa, o código do produto e as quantidades que você precisa.

• Se você preferir trabalhar com um único fornecedor, entre em contato com seu distribuidor de produtos funerários de confiança e peça para que ele entre em contato conosco.

Mantemos mais de 1.500 itens em estoque, em várias referências. O tempo de entrega depende da disponibilidade:

• Se o produto estiver em estoque em nossa loja virtual (o caso típico, exceto para grandes pedidos de distribuidores), seu envio sai no próximo dia útil após a realização do pedido, via DHL ou FedEx usando o serviço Econômico padrão, com tempos de trânsito normais.
  Você também pode solicitar um upgrade Expresso, que será cotado e confirmado diretamente com um de nossos consultores de vendas.

• Se o item não estiver em estoque, o reabastecimento geralmente leva de 2 a 3 semanas.

Para obter o prazo de entrega mais preciso, recomendamos enviar um e-mail com antecedência para account@fenicetek.com para verificar a disponibilidade e o reabastecimento; confirmaremos a data de entrega real.

É uma preocupação justa; urnas de cremação de cerâmica podem ser vulneráveis durante o transporte.

Para minimizar o risco, usamos embalagens reforçadas projetadas especificamente para cerâmica, com materiais de proteção dedicados, e enviamos apenas com transportadoras cuidadosamente selecionadas. Graças ao nosso processo e experiência, enviamos para todo o mundo todos os dias com um excelente histórico.

Ainda recomendamos que você sempre:

• verifique a condição da embalagem externa no momento da entrega

• tire fotos de qualquer dano visível

• se algo parecer errado, assine a nota de entrega “com reserva” (sujeito a inspeção)

No caso improvável de um problema, nossa equipe agirá rapidamente e gerenciará a substituição ou a melhor solução, fornecendo suporte total.

IMPORTANTE: sem documentação fotográfica e uma nota de entrega assinada com reserva, não podemos fornecer uma substituição gratuita.

Nossas urnas são projetadas para ter uma aparência excepcional, mas devem ser limpas corretamente, dependendo do acabamento.

NUNCA use produtos de limpeza químicos em nenhum de nossos produtos.

• Cerâmica Tradicional
  Independentemente da cor ou acabamento, limpe a urna (especialmente as impressões digitais) usando um pano de microfibra novo, nunca usado levemente umedecido com água. Em seguida, seque com um segundo pano de microfibra novo, nunca usado.
• Ecogrestek
  As superfícies Ecogrestek são intencionalmente ásperas e texturizadas. Recomendamos remover a poeira usando sopradores de ar manuais ou spray de ar comprimido (fácil de encontrar online, em lojas de ferragens ou lojas de eletrônicos).
  Se você notar manchas, entre em contato conosco imediatamente e envie documentação fotográfica.
• Metal
  Para peças de metal pintadas, siga o mesmo método que Ecogrestek (sopragem de ar/ar comprimido). Para o anel de plástico cromado, use um pano de microfibra novo, nunca usado umedecido com água.

Sim. Após a cremação, as cinzas normalmente equivalem a cerca de 3,5% do peso corporal e medem aproximadamente 3,2–4,5 litros em volume.

As urnas de cremação Fenicetek são projetadas para conter confortavelmente essa quantidade: nossos modelos padrão variam de 3,2 litros a 5 litros. Elas podem ser colocadas em cemitérios, túmulos de família ou mantidas pela família em casa ou em um espaço memorial dedicado.

Nossos Keepsakes, em vez disso, têm uma capacidade de 180 ml, ideal para preservar uma pequena porção de cinzas (onde permitido) ou lembranças significativas em memória de um ente querido.

Escolher o tamanho certo da urna para animais de estimação depende da espécie e do peso do animal. Nossas Urnas para Animais de Estimação estão disponíveis em diferentes capacidades para caber cães, gatos e outros animais de estimação.

Todos os nossos designs são oficialmente registrados e protegidos nos países onde operamos.

Se você encontrar cópias não autorizadas de nossos produtos, NÃO compre ou revenda-as e entre em contato conosco imediatamente com o máximo de detalhes possível (fotos incluídas, se disponíveis).

Nossa equipe avaliará o caso e tomará as medidas legais cabíveis, ajudando a proteger seus negócios e a exclusividade de nossos produtos.

Os preços de varejo podem variar significativamente dependendo do país e dos prestadores de serviços funerários locais. Se o preço parecer excessivo ou aplicado de má fé, podemos intervir entrando em contato com a funerária para esclarecer a situação e, se necessário, denunciar práticas impróprias também através do distribuidor que os fornece com nossos produtos.

Também recomendamos entrar em contato com mais de um provedor autorizado para comparar ofertas e garantir que você receba uma urna Fenicetek autêntica a um preço justo e transparente.

Depende das leis locais e das práticas culturais em seu país. Em alguns lugares, manter as cinzas em casa é comum e totalmente permitido; em outros, é restrito ou não permitido. Em alguns países, as regras também podem variar por região ou município.

Para garantir a segurança, sempre verifique os regulamentos locais e, se necessário, consulte seu agente funerário de confiança, que poderá orientá-lo sobre a opção correta para o seu caso específico.

Obrigado pela sua compra.

Nesse caso, entre em contato com sua funerária ou com o crematório onde o serviço foi realizado. Se os regulamentos locais permitirem, você pode comprar uma nova urna através deles, para que eles possam transferir as cinzas com segurança em conformidade com a lei.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de urnas que já foram usadas.

Nossas urnas são feitas por nossos artesãos italianos, que estão entre os melhores em sua área, e são verdadeiramente feitas à mão. Cada urna é única e, por esse motivo, pequenas imperfeições podem ser completamente normais: não existe um produto feito à mão que seja “perfeito” e idêntico ao milímetro.

Em muitos casos, pequenas variações na textura, acabamento ou superfície são simplesmente parte do processo de fabricação da cerâmica — não um defeito, mas um verdadeiro valor agregado.

Se não tiver certeza, envie-nos algumas fotos nítidas para info@fenicetek.com (uma foto geral + um close da área). Analisaremos rapidamente e confirmaremos se é uma característica artesanal ou uma não conformidade real.

Nossas urnas são fabricadas com um padrão de qualidade muito alto e cada item passa por rigorosos controles de qualidade durante toda a produção.

Nossa meta de AQL é extremamente baixa, cerca de um defeito menor por 13.000 unidades.

Se você acredita que sua urna tem um problema estético, envie um e-mail para info@fenicetek.com e inclua fotos nítidas do defeito. Nossa equipe analisará o caso prontamente. Se o problema for confirmado como uma não conformidade estética relacionada à fabricação, providenciaremos a coleta da urna e enviaremos uma substituição com o mesmo código de produto.

Se o defeito for devido a manuseio inadequado, falta de cuidado ou uso incorreto, uma substituição não poderá ser fornecida.