Domande frequenti sulle urne cinerarie

È molto semplice. Puoi:

• compilare il modulo nella sezione Contatti del nostro sito web, oppure

• inviarci un’e-mail a: info@fenicetek.com

Un membro di Fenicete

Sì. Siamo sempre interessati a costruire nuove partnership con distributori di prodotti funebri in tutto il mondo.
Dobbiamo solo verificare se un partner esistente opera già nel tuo territorio.

Per verificare la disponibilità e discutere la distribuzione, inviaci un’e-mail a: distribution@fenicetek.com.

No, non offriamo vendite dirette al consumatore (B2C). Tuttavia, possiamo:

• coordinare l’acquisto con la tua agenzia funebre di fiducia, oppure

• metterti in contatto con il rivenditore Fenicetek autorizzato più vicino.

In ogni caso, non esitare a contattarci all’indirizzo: info@fenicetek.com e ti aiuteremo a gestire tutto nel miglior modo possibile, mettendoti in contatto con il rivenditore Fenicetek più vicino.

Le nostre urne sono orgogliosamente Made in Italy.

Produzione per finitura:

• Ceramica tradizionale: le nostre urne di design in ceramica di alta gamma, lisce e lucide, sono interamente realizzate a mano in una città della provincia di Venezia dai nostri maestri ceramisti.

• Ecogrestek: le nostre urne cinerarie di design Ecogrestek opache e testurizzate sono prodotte in provincia di Torino.

• Metallo: le nostre urne cinerarie in metallo realizzate in alluminio riciclato al 100% sono prodotte in provincia di Torino, con tutti i componenti provenienti dal Piemonte.

Nota bene: da maggio 2025 abbiamo aperto anche un nuovo centro di produzione in Brasile, che attraverso Fenicetek LatAm Ltda serve esclusivamente il mercato dell’America Latina (LatAm), con prodotti destinati esclusivamente a quest’area geografica.

Le nostre finiture platino e oro sono finiture decorative in ceramica di alta qualità. Non sono “metallo massiccio”, ma uno smalto speciale che contiene metalli preziosi, che viene poi fissato in modo permanente attraverso cotture in forno per ottenere un risultato brillante, profondo e uniforme.

Come viene realizzato (in termini semplici):

• Innanzitutto, l’urna viene completamente realizzata come pezzo di ceramica (la ceramica di base è già stata cotta e stabilizzata).

• Quindi viene applicata la decorazione: la finitura viene dipinta a mano con passaggi di pennello, con estrema precisione (solo questo passaggio può richiedere circa 2 ore quando è coinvolto un lavoro dettagliato).

• Per fissare la finitura e garantire la massima qualità, l’urna viene sottoposta a tre cicli di cottura a circa 800°C.

Cosa contiene:

• Finitura platino: uno smalto contenente circa il 14% di oro a 24 carati e il 7% di platino puro.

• Finitura oro: uno smalto contenente circa il 16% di oro a 24 carati e il 3% di platino.

Il risultato è una finitura davvero di alta qualità e di lunga durata: è fissata in forno e vetrificata, non un semplice rivestimento superficiale.

Sì, ma solo se le specifiche del modello indicano chiaramente che è adatta per l’uso “esterno”. Quando si posiziona un’urna all’esterno, si prega di usare il buon senso: evitare il ristagno di acqua alla base e, soprattutto, le temperature di congelamento. Se l’acqua rimane a contatto con la base e poi si congela, può aumentare il rischio di rottura. Nelle zone fredde, si consiglia una posizione riparata e una base drenante o leggermente rialzata.

Nota importante: i modelli Ecogrestek tendono a comportarsi peggio all’esterno perché le loro superfici ruvide e testurizzate possono raccogliere più polvere e sporco nel tempo. Inoltre, la loro finitura opaca può far sbiadire/schiarire più velocemente il colore. Per l’uso esterno, si consiglia quindi di scegliere un modello in ceramica tradizionale.

Puoi ordinare le urne cinerarie di design Fenicetek in tre modi:

• Registrati su fenicetek.com e accedi alla sezione Shop per effettuare l’ordine come un normale acquisto e-commerce.

• Inviaci un’e-mail a account@fenicetek.com, includendo i dettagli della tua azienda, il codice prodotto e le quantità necessarie.

• Se preferisci lavorare con un unico fornitore, contatta il tuo distributore di prodotti funebri di fiducia e chiedigli di mettersi in contatto con noi.

Teniamo a magazzino oltre 1.500 articoli, con molteplici referenze. Il tempo di consegna dipende dalla disponibilità:

• Se il prodotto è disponibile in magazzino sul nostro e-shop (il caso tipico, eccetto per i grandi ordini dei distributori), la spedizione parte entro il giorno lavorativo successivo all’ordine, tramite DHL o FedEx utilizzando il servizio standard Economy, con tempi di transito normali.
  Puoi anche richiedere un upgrade Express, che sarà quotato e confermato direttamente con uno dei nostri consulenti di vendita.

• Se l’articolo non è disponibile, il riassortimento richiede solitamente 2-3 settimane.

Per i tempi di consegna più precisi, ti consigliamo di inviarci un’e-mail in anticipo a account@fenicetek.com per verificare la disponibilità e il rifornimento: ti confermeremo la data di consegna effettiva.

È una preoccupazione legittima: le urne cinerarie in ceramica possono essere vulnerabili durante la spedizione.

Per ridurre al minimo il rischio, utilizziamo imballaggi rinforzati progettati specificamente per la ceramica, con materiali protettivi dedicati, e spediamo solo con corrieri accuratamente selezionati. Grazie al nostro processo e alla nostra esperienza, spediamo in tutto il mondo ogni giorno con un eccellente track record.

Ti consigliamo comunque di:

• controllare le condizioni dell’imballaggio esterno al momento della consegna

• scattare foto di eventuali danni visibili

• se qualcosa sembra sbagliato, firmare la bolla di consegna “con riserva” (soggetta a ispezione)

Nell’improbabile caso di un problema, il nostro team agirà rapidamente e gestirà la sostituzione o la soluzione migliore, fornendo supporto completo.

IMPORTANTE: senza documentazione fotografica e una bolla di consegna firmata con riserva, non possiamo fornire una sostituzione gratuita.

Le nostre urne sono progettate per avere un aspetto eccezionale, ma devono essere pulite correttamente a seconda della finitura.

NON usare MAI detergenti chimici su nessuno dei nostri prodotti.

• Ceramica tradizionale
  Indipendentemente dal colore o dalla finitura, pulire l’urna (soprattutto le impronte digitali) utilizzando un panno in microfibra nuovo, mai usato leggermente inumidito con acqua. Quindi asciugarla con un secondo panno in microfibra nuovo, mai usato.
• Ecogrestek
  Le superfici Ecogrestek sono intenzionalmente ruvide e texturizzate. Si consiglia di rimuovere la polvere utilizzando soffianti ad aria manuali o spray ad aria compressa (facili da trovare online, nei negozi di ferramenta o nei negozi di elettronica).
  Se noti delle macchie, contattaci immediatamente e invia documentazione fotografica.
• Metallo
  Per le parti metalliche verniciate, seguire lo stesso metodo di Ecogrestek (soffiaggio ad aria / aria compressa). Per l’anello di plastica cromato, utilizzare un panno in microfibra nuovo, mai usato inumidito con acqua.

Sì. Dopo la cremazione, le ceneri equivalgono in genere a circa il 3,5% del peso corporeo e misurano circa 3,2-4,5 litri di volume.

Le urne cinerarie Fenicetek sono progettate per contenere comodamente questa quantità: i nostri modelli standard variano da 3,2 litri a 5 litri. Possono essere collocate in cimiteri, tombe di famiglia o conservate dalla famiglia a casa o in uno spazio commemorativo dedicato.

I nostri Keepsakes, invece, hanno una capacità di 180 ml, ideale per conservare una piccola porzione di ceneri (ove consentito) o ricordi significativi in memoria di una persona cara.

La scelta della giusta dimensione dell’urna per animali domestici dipende dalla specie e dal peso dell’animale. Le nostre urne per animali domestici sono disponibili in diverse capacità per adattarsi a cani, gatti e altri animali domestici.

Tutti i nostri design sono ufficialmente registrati e protetti nei paesi in cui operiamo.

Se individui copie non autorizzate dei nostri prodotti, NON acquistarle o rivenderle e contattaci immediatamente fornendo il maggior numero di dettagli possibile (foto incluse, se disponibili).

Il nostro team valuterà il caso e intraprenderà le azioni legali appropriate, contribuendo a proteggere la tua attività e l’esclusività dei nostri prodotti.

Dipende dalle leggi locali e dalle pratiche culturali del tuo paese. In alcuni luoghi, tenere le ceneri a casa è comune e pienamente consentito; in altri è limitato o non consentito. In alcuni paesi, le regole possono variare anche in base alla regione o al comune.

Per sicurezza, verifica sempre le normative locali e, se necessario, chiedi consiglio al tuo direttore di pompe funebri di fiducia, che saprà indicarti l’opzione corretta per il tuo caso specifico.

Le nostre urne sono realizzate dai nostri artigiani italiani, tra i migliori del settore, e sono veramente fatte a mano. Ogni urna è unica e, per questo motivo, piccole imperfezioni possono essere del tutto normali: non esiste un prodotto fatto a mano che sia “perfetto” e identico al millimetro.

In molti casi, piccole variazioni nella texture, nella finitura o nella superficie sono semplicemente parte del processo di lavorazione della ceramica, non un difetto, ma un vero valore aggiunto.

Se non sei sicuro, inviaci alcune foto chiare a info@fenicetek.com (una foto d’insieme + un primo piano dell’area). Le esamineremo rapidamente e ti confermeremo se si tratta di una caratteristica artigianale o di una vera e propria non conformità.

Le nostre urne sono realizzate secondo standard di altissima qualità e ogni articolo viene sottoposto a rigorosi controlli di qualità durante tutta la produzione.

Il nostro obiettivo AQL è estremamente basso, circa un difetto minore ogni 13.000 unità.

Se ritieni che la tua urna abbia un problema estetico, invia un’e-mail a info@fenicetek.com e includi foto chiare del difetto. Il nostro team esaminerà il caso tempestivamente. Se il problema viene confermato come una non conformità estetica legata alla produzione, organizzeremo il ritiro dell’urna e spediremo una sostituzione con lo stesso codice prodotto.

Se il difetto è dovuto a manipolazione impropria, mancanza di cura o uso scorretto, non è possibile fornire una sostituzione.

Sì. Puoi cambiare il tuo ordine entro 6 ore dall’invio e, in ogni caso, prima che la spedizione venga consegnata al corriere, inviandoci un’e-mail a info@fenicetek.com.

Se la richiesta arriva dopo questo tempo (o una volta che la spedizione è già stata spedita), l’urna/le urne che desideri sostituire devono essere restituite a:

Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italia

Non appena gli articoli arrivano sani e salvi, emetteremo un annullamento o un rimborso completo, meno le spese di spedizione di andata che abbiamo pagato originariamente. Qualsiasi danno che si verifichi durante la spedizione di reso sarà tua responsabilità.

Al momento, chiediamo gentilmente che i pagamenti vengano effettuati solo tramite bonifico bancario. I dettagli bancari possono variare a seconda della valuta e del paese di residenza, e troverai le informazioni corrette nell’e-mail di conferma che riceverai subito dopo aver completato l’ordine.

Chiediamo gentilmente di effettuare il pagamento non appena si effettua l’ordine. Si prega di notare che possiamo spedire l’ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Al momento, i pagamenti con carta di credito non sono disponibili sul nostro sito web. Tuttavia, se necessario (per motivi tecnici o relativi alla valuta), possiamo generare un link di pagamento sicuro tramite Stripe e inviartelo in modo che tu possa pagare in sicurezza con la carta.

No, al momento non offriamo pagamenti rateali.

I termini di pagamento per i distributori possono variare a seconda del paese, del volume dell’ordine e del tipo di partnership. Si prega di contattarci all’indirizzo distributor@fenicetek.com e ti risponderemo rapidamente con una proposta personalizzata.

Offriamo supporto prima e dopo l’acquisto per garantire che tutto fili liscio, dalla scelta del prodotto giusto al follow-up della consegna.

Puoi contattarci all’indirizzo info@fenicetek.com per:

• Guida ai prodotti (pre-vendita): aiuto nella selezione di modelli, finiture, dimensioni/capacità e compatibilità.

• Assistenza per gli ordini: correzioni o modifiche prima che la spedizione venga consegnata al corriere (ove possibile).

• Supporto per la spedizione: tracciamento, aggiornamenti sulla consegna e assistenza in caso di ritardi o consegne separate (più colli).

• Supporto post-vendita: problemi all’arrivo, difetti visibili o danni durante il trasporto (si prega di includere foto in modo da poter agire rapidamente).

• Resi/cambi/rimborsi: istruzioni ed idoneità in base alla nostra politica.

Rispondiamo il più rapidamente possibile durante i giorni lavorativi e ti forniremo sempre una chiara fase successiva.

Sì, a condizione che ci contatti entro 6 ore dall’inoltro dell’ordine e prima che la spedizione venga consegnata al corriere.

Inviaci un’e-mail a info@fenicetek.com il prima possibile in modo da poter bloccare la spedizione.

Una volta che la spedizione è stata effettuata, non possiamo più cancellarla immediatamente. Se desideri comunque un rimborso, gli articoli devono prima essere restituiti a noi (vedi le istruzioni per la restituzione di seguito).

Invia un’e-mail a info@fenicetek.com con il tuo numero d’ordine e una breve spiegazione. Ti risponderemo con i passaggi successivi e confermeremo la corretta procedura di reso.

Tutti i resi devono essere spediti a:
Fenicetek Srl
Via Signagatta 23
10044 Pianezza (TO)
Italia

I rimborsi vengono elaborati solo dopo che gli articoli restituiti arrivano e vengono controllati. Una volta confermato il buono stato, procederemo con il rimborso il più rapidamente possibile (3-5 giorni lavorativi).

Se un rimborso viene approvato dopo la spedizione, il rimborso sarà totale meno le spese di spedizione di andata che abbiamo pagato originariamente per inviare l’ordine.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di reso, a meno che non concordiamo esplicitamente diversamente per iscritto.

Le urne restituite devono arrivare integre e non danneggiate. Qualsiasi danno che si verifichi durante la spedizione di reso è responsabilità del cliente e può influire sull’idoneità al rimborso.

Se hai ricevuto un’urna danneggiata o difettosa, contatta prima la tua agenzia di pompe funebri (possono valutare l’articolo di persona e gestire il processo di sostituzione). Possono contattarci direttamente per coordinare la soluzione. Se necessario, puoi anche inviarci un’e-mail a info@fenicetek.com.

I rimborsi vengono emessi utilizzando il metodo più appropriato in base alla modalità di pagamento (in genere bonifico bancario). Confermeremo i dettagli con te via e-mail e ti chiederemo di fornire i tuoi dati di pagamento, che devono corrispondere esattamente al conto bancario e al nome del titolare del conto da cui abbiamo ricevuto originariamente il pagamento.

No, non offriamo vendite dirette al consumatore (B2C). Tuttavia, possiamo:

• coordinare l’acquisto con la tua agenzia funebre di fiducia, oppure

• metterti in contatto con il rivenditore Fenicetek autorizzato più vicino.

In ogni caso, non esitare a contattarci all’indirizzo: info@fenicetek.com e ti aiuteremo a gestire tutto nel miglior modo possibile, mettendoti in contatto con il rivenditore Fenicetek più vicino.

I tempi di consegna dipendono dall’agenzia funebre o dal crematorio con cui collaborate. Se avete scelto un’urna Fenicetek, vi preghiamo di chiedere direttamente al vostro direttore di pompe funebri o al crematorio, poiché sono loro a gestire il processo di ordinazione e il programma di consegna nel vostro caso specifico. Si prega inoltre di notare che le consegne in aree remote potrebbero richiedere più tempo a causa dell’instradamento del corriere e dei tempi di transito.

Sì, un’urna cineraria in ceramica è altamente raccomandata ed è fatta per durare nel tempo. La ceramica è una delle scelte migliori perché è naturalmente resistente all’invecchiamento: problemi come muffa, ossidazione e deterioramento del materiale che possono interessare altri materiali non sono tipici della ceramica.

Con la normale cura, proprio come qualsiasi oggetto delicato, la ceramica è una scelta “eterna”, progettata per rimanere stabile e bella per anni.

Di solito, no. Le ceneri vengono tipicamente collocate in un sacchetto sigillato dal crematorio o dall’agenzia funebre prima di essere collocate all’interno dell’urna. Quindi, anche se l’urna dovesse cadere e rompersi, le ceneri rimarrebbero contenute all’interno del sacchetto.

Le nostre urne sono progettate per avere un aspetto eccezionale, ma devono essere pulite correttamente a seconda della finitura.

NON usare MAI detergenti chimici su nessuno dei nostri prodotti.

• Ceramica tradizionale
  Indipendentemente dal colore o dalla finitura, pulire l’urna (soprattutto le impronte digitali) utilizzando un panno in microfibra nuovo, mai usato leggermente inumidito con acqua. Quindi asciugarla con un secondo panno in microfibra nuovo, mai usato.
• Ecogrestek
  Le superfici Ecogrestek sono intenzionalmente ruvide e strutturate. Si consiglia di rimuovere la polvere utilizzando soffianti ad aria manuali o spray ad aria compressa (facili da trovare online, nei negozi di ferramenta o nei negozi di elettronica).
  Se notate delle macchie, contattateci immediatamente e inviate documentazione fotografica.
• Metallo
  Per le parti metalliche verniciate, seguire lo stesso metodo di Ecogrestek (soffiaggio ad aria / aria compressa). Per l’anello di plastica cromato, utilizzare un panno in microfibra nuovo, mai usato inumidito con acqua.

Dopo la cremazione, le ceneri equivalgono in genere a circa il 3,5% del peso corporeo e misurano approssimativamente 3,2–4,5 litri di volume.

Le urne cinerarie Fenicetek sono progettate per contenere comodamente questa quantità: i nostri modelli standard variano da 3,2 a 5 litri. Possono essere collocate in un cimitero o in una tomba di famiglia, oppure conservate a casa o in uno spazio commemorativo dedicato.

Se state cercando un’opzione più piccola, i nostri Keepsakes hanno una capacità di 180 ml, ideale per conservare una piccola porzione di ceneri (ove consentito) o per conservare ricordi significativi in memoria di una persona cara.

La scelta della giusta dimensione dell’urna per animali domestici dipende dalla specie e dal peso dell’animale. Le nostre urne per animali domestici sono disponibili in diverse capacità per adattarsi a cani, gatti e altri animali domestici.

Dipende dalle leggi locali e dalle pratiche culturali del tuo paese. In alcuni luoghi, tenere le ceneri a casa è comune e pienamente consentito; in altri è limitato o non consentito. In alcuni paesi, le regole possono variare anche in base alla regione o al comune.

Per sicurezza, verifica sempre le normative locali e, se necessario, chiedi consiglio al tuo direttore di pompe funebri di fiducia, che saprà indicarti l’opzione corretta per il tuo caso specifico.

Grazie per l’acquisto.

In questo caso, contatta l’agenzia funebre o il crematorio in cui si è svolto il servizio. Se le normative locali lo consentono, puoi acquistare una nuova urna tramite loro, in modo che possano trasferire in sicurezza le ceneri nel rispetto della legge.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di urne che sono già state utilizzate.

Si prega di contattare prima la vostra agenzia funebre (il vostro direttore di pompe funebri). Loro possono ispezionare l’urna di persona e confermare se quello che vedete è una normale caratteristica artigianale o un difetto reale, e consigliarvi sui prossimi passi. In caso di dubbi, possono contattarci direttamente oppure potete inviarci un’e-mail all’indirizzo info@fenicetek.com.

Sarebbe la prima volta che succede grazie ai nostri severi controlli di qualità, ma vi preghiamo di restituire l’urna alla vostra agenzia funebre e richiedere una sostituzione.

Ci coordineremo direttamente con loro per gestire la soluzione.

Nella maggior parte dei casi, sì, ma non possiamo garantirlo al 100%.

I nostri modelli di solito rimangono disponibili per molti anni, tuttavia in alcune situazioni può passare molto tempo e una collezione può cambiare o essere interrotta. Inoltre, poiché le nostre urne sono pezzi di ceramica fatti a mano, leggere variazioni di tonalità tra diversi lotti di produzione sono normali: possiamo garantire un risultato molto simile, ma una corrispondenza identica non è sempre possibile con l’artigianato della ceramica.

Se avere lo stesso modello e colore è molto importante per voi, vi consigliamo di acquistare in anticipo e conservarla, oppure di chiedere alla vostra agenzia funebre di conservarla per voi in modo che sia pronta e disponibile quando necessario.

I prezzi al dettaglio possono variare in modo significativo a seconda del paese e dei fornitori di servizi funebri locali. Se il prezzo sembra eccessivo o applicato in malafede, possiamo intervenire contattando l’agenzia funebre per chiarire la situazione e, se necessario, segnalare pratiche scorrette anche tramite il distributore che fornisce loro i nostri prodotti.

Ti consigliamo inoltre di contattare più di un fornitore autorizzato per confrontare le offerte e assicurarti di ricevere un’autentica urna Fenicetek a un prezzo equo e trasparente.